Shopee哥伦比亚站点增值税相关卖家建议沟通话术

亲爱的卖家，

由于哥伦比亚站点的买家会咨询增值税相关问题。Shopee为了方便您更好地解答关于增值税如何支付的相关问题，提供给您与相关买家的沟通话术：

一、 【增值税如何支付的相关问题】——店铺公告模板上，您可以解释产品价格已包含增值税，无需买家二次支付。

具体沟通话术参考如下：

【中文】

亲爱的顾客，欢迎光临！店铺的所有产品前台价格均已包含增值税（哥伦比亚的标准增值税率为19%）。如果您已经在Shopee上为订单支付了增值税，海关/物流提供商将不会再次收取增值税。再次感谢您的光顾！

【英文】

Dear customer, welcome! The VAT of all products in our store are already included in item price (The VAT rate in Colombia is 19%). If you have already paid VAT for your order on Shopee, the customs/logistics provider will not charge VAT again. Thank you again for your purchase!

【西班牙语】

Estimado cliente, ¡Bienvenido! El IVA de todos los productos de nuestra tienda ya está incluido en el precio del artículo (La tasa de IVA en Colombia es del 19%). Si ya pagó el IVA por su pedido en Shopee, el proveedor de aduanas / logística no volverá a cobrar el IVA. ¡Gracias nuevamente por su compra!

二、【其它增值税相关问题】——您可引导至本地客服团队解决：

具体沟通模板参考如下：

【中文】

您好，XXX。 对于这种情况给您带来的不便，我们深表歉意，我们希望以最好的方式为您提供支持。 如需了解更多增值税相关信息，您可以通过App的客服聊天、Facebook Messenger（@ShopeeCO）或通过填写以下表格联系我们的官方客服团队》》》表格

【英语】

Hello, XXX. Sorry for the inconvenience caused by this situation, we would like to support you in the best possible way. For more VAT information, you can contact our official customer service team through the application support chat, Facebook Messenger chat(@ShopeeCO), or via the form:

https://help.shopee.com.co/s/contactusform?articletitle=undefined&articleId=undefined

【西班牙语】

Hola, XXX. Disculpe por las molestias causadas por esta situación, nos gustaría brindarle el mejor apoyo posible. Para obtener más información sobre el IVA, puede ponerse en contacto con nuestro equipo oficial de atención al cliente a través del chat de soporte de la aplicación, el chat de Facebook Messenger(@ShopeeCO) o mediante el formulario:

https://help.shopee.com.co/s/contactusform?articletitle=undefined&articleId=undefined

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