亚马逊运营常见问题解答

1.账号注册

• 注册为亚马逊上的卖家时，您即为您的业务创建了一个卖家账户

注意：禁止操作和持有多个卖家账户。在商品上传数据、企业名称或其他公司信息中包含网站 URL，指引买家访问您自己的网站或第三方网站

• 可以用清晰、详细的信息介绍您的政策，这有助于培养买家对您业务的信任。您的退货政策对买家的优惠程度不得低于亚马逊退货政策

2.发布商品

在正确分类下使用正确的信息发布商品对于打造良好的买家体验和出色的卖家绩效至关重要

您所有的商品信息必须符合风格指南中针对您的商品分类的标准

商品详情页面不属于任何卖家。商品名称、图片和详细信息必须特定于商品本身，而不是任何单件商品或卖家促销

在卖家平台中设置您的运费、销售定价和促销；请勿在您的商品详情中包含任何此类信息

您的亚马逊卖家协议规定，您在亚马逊上发布商品的价格及其他销售条款必须与您其他在线销售渠道出售的同一产品相同或优于后者

商品名称

• 营销信息、促销或不是描述商品本身的其他任何信息（例如商品名称中出现“优惠 x%”、营销消息、卖家 URL 或卖家名称）
• 为您的商品选择一个与现有亚马逊分类树不匹配的分类
• HTML代码
• 全部大写
• 符号（! * $ ?)提供仅与特定商品有关的信息
• 名称既要简短，又必须包含关键信息
• 最多100个字符
• 以商品品牌（如果有）开始 – 不要以卖家开始
• 包含型号（如果有）
• 仅使用纯文本（非 HTML 格式）
• 注意使用正确的大小写
• 使用阿拉伯数字（“1”而非“一”）

图片

• 展示并非与商品一起销售的配件和道具
• 主图片为生活照（例如显示某人在使用该产品）
• 一张图片展示商品的多个颜色或视角
• 彩色背景
• 禁止使用图形、插图或动画图片
• 图片上有边框、水印、文字、URL、卖家徽标或名称
• 裸体
• 人体模特
• 仅展示要销售的商品，而且无辅助物 – 即买家实际上会收到的商品
• 使用纯白色背景（RGB 值为 255、255、255）
• 提供 1,000 x 500 像素或更大的图片
• 商品必须占据至少 85% 的图片区域
• 图片格式必须为 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 PNG (.png)，最好为 JPEG
• 使用专业拍摄的照片

3.买家订单

设置您的卖家账户时，您将看到有关配送期望的信息，您需要将这些信息整合到您的订单和配送流程中。您还会注意到，您需要在订单发货后向亚马逊确认，以便我们可以通知买家订单进度，并向其提供的付款方式收取购买商品的费用

必须向亚马逊确认您已发货，以便接收付款。在您确认之后，亚马逊便会向买家发送发货确认电子邮件并设置预计送达日期

您需要在 2 个工作日内为媒介类商品（图书、音乐、影视）发货。对于非媒介类商品，您必须在您指定的配送有效日期之前发货

• 检查默认配送设置，并针对您的配送模式进行自定义设置
• 至少每天检查一次您的卖家账户中是否有新订单
• 安排订单报告，以追踪订单和订单信息

注意：

• 禁止在包装材料中随附任何营销或促销材料
• 如果仅依靠电子邮件通知 – 电子邮件可能丢失或被删除

4.客户服务

亚马逊退货政策规定，在送达后 30 天内退回全新的未开封商品，买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策，您需要接受这些退货并发放退款

亚马逊将向买家提供所有订单和发货确认电子邮件；您不得发送订单或发货确认电子邮件。这旨在避免买家收到冲突的消息或产生疑惑。请注意，“我要开店”要求您与买家进行的沟通较少，因为大部分流程沟通均由亚马逊完成

不得向亚马逊买家发送营销或广告消息，也不得以任何方式引导其从亚马逊销售流程转出 – 即便在允许沟通的情况下（如回复买家有关商品或订单的疑问时）也不得如此

• 在承诺的配送准备时间和发货时间范围内配送所有订单，且配送的商品与您发布销售的商品完全一致
• 清楚地说明您的配送、退货和退款政策和流程以及其他相关信息
• 除非订单配送和相关的客户服务需要，否则不得向买家发送通信内容
• 迅速回复买家有关其订单状态的问题
• 买家期望卖家提供的客户服务水准与亚马逊为其提供的客户服务水准相同。如果您未达到此标准，可能需要应对一些不满意的买家
• 当买家请求了解信息、退货或退款时，应保持礼貌、耐心。

注意：

• 不要为了获得好评而贿赂买家
• 不要将买家通信内容用于营销目的，或在电子邮件中引导买家访问您自己的网站或第三方网站

5.FBA买家退货政策

对于买家无法退货但发生退款的商品，除非退货原因应由亚马逊负责，否则亚马逊不承担赔偿责任

对于您直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会就此为您提供赔偿

• 买家可给您留下对亚马逊配送订单的反馈信息。您可以删除与订单配送或亚马逊提供的客户服务相关的负面反馈
• 亚马逊的退货政策中规定了如何处理亚马逊物流买家退货，以及在哪些条件下您可以就亚马逊接受的退货获取全额或部分赔偿
• 由您负责处理多渠道配送订单的退换和退款
• 如果您的库存在亚马逊掌控期间丢失或残损（在运营中心或在向卖家配送期间被亚马逊合作承运人损坏），您可能有资格获取全额或部分赔偿

6.亚马逊物流配送费用

亚马逊物流 (FBA) 费用是针对每件商品收取的固定费用，具体取决于商品的尺寸和重量。首先确定您商品的尺寸分段（标准尺寸还是大件）。了解商品的尺寸分段之后，请使用下表确定需要支付哪些费用。然后计算发货重量（详情如下）

这些分段适用于国内和国际订单

亚马逊物流配送费用（标准尺寸）

注意：

• 服装、运动服装和户外服装商品将需要按件支付 $0.40 的额外配送费用。该费用不适用于钱包和皮带等服装配饰
• 锂电池以及包含锂电池或与锂电池一同销售的商品将需要按件支付 $0.11 的额外配送费用

亚马逊物流配送费用（大件商品）

这些分段仅适用于国内订单

7.库存仓储费

费用按立方英尺收取，因此标准尺寸商品的总仓储费可能会低于大件商品（基于体积）

8.亚马逊物流长期仓储费

每月 15 日，亚马逊物流 (FBA) 会进行库存清点。在这两个日期，我们将按每立方英尺 $6.90 的标准对已在美国运营中心存放超过 365 天的库存收取长期仓储费 (LTSF)，或每件收取 $0.15 的长期仓储费（以较大值为准）

9.如何避免产生长期仓储费

• 提交移除订单
• 为需要支付长期仓储费的库存设置自动移除

10.销售佣金

根据类目不同收取费用不同，大部分类目收取15%，最低佣金是$0.3

11.关于 A+ 内容

A+ 内容功能可让品牌所有者更改品牌 ASIN 的商品描述。借助此工具，您可以使用不同的方法来描述您的商品特性，如添加独特的品牌故事、增强版图片和文本添加位置。将 A+ 内容添加到商品详情页面并加以有效利用，可以提高商品的转化率、浏览量和销量

12.亚马逊清仓

买家在清仓店铺购买进行减价、库存积压促销和清仓的商品。 由亚马逊选择在“亚马逊清仓”页面上显示哪些优惠。有两种类型的优惠：

• 清仓促销是通过【创建清仓促销】提交的促销优惠。选定的促销会在“清仓”页面上显示一段时间，该时间由亚马逊设定，通常为两周
• 清仓销售是通过【创建促销】提交的降价。选定的待售商品根据买家需求和商品星级评定等因素显示在“清仓”页面上

清仓促销和清仓销售有助于提高销量，增加现金流量，优化库存水平和降低总仓储费。您无需为清仓支付额外费用。亚马逊会收取标准配送费用和销售佣金

卖家绩效目标

对于销售的每一件商品，所有卖家均应努力达到并保持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平：

• 订单缺陷率
• 配送前取消率
• 迟发率

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