该政策为顾客提供一致且可靠的信息，防止因卖家在商品页面上注册的费用（配送/换货/退货）与告知顾客的费用有差异而引发顾客投诉，从而建立公正的交易秩序
1. 处理流程
商品页面上注册的费用（配送/换货/退货）与告知给顾客的费用不同时，商品会被停售
– 示例
案例1. 商品页面上为免运费 > 要求顾客支付2,500 韩元运费
案例2. 追加购买同一卖家商品，满足免运费条件 > 分批配送，要求顾客额外支付运费
案例3. 商品页面上的退货运费为 5,000 韩元 > 要求顾客支付 10,000 韩元退货运费
* 除上述示例外，费用信息不同时商品也可能被停售
2. 如何申请恢复销售
请按照告知顾客的费用修改配送/换货/退货费用，然后按解释说明程序提交恢复销售申请书。负责部门会在审核后恢复商品销售
*如何修改配送/换货/退货费用
WING > 商品管理 > 商品查询/修改 > 输入注册商品名/属性ID 后查询 > 修改配送信息&退/换货信息
更多详细内容，请参阅帮助指南商品注册-10.退/换货
3. FAQ
Q. 恢复销售需要哪些解释说明步骤？
请在WING中按告知顾客的费用修改配送/换货/退货费用
然后发送恢复销售申请书到通知邮箱，负责部门会在审核后恢复商品销售
Q. 我修改了配送/换货/退货费用，但商品仍未恢复销售。这是为什么呢？
修改配送/换货/退货费用后，请将恢复销售申请书发送到通知邮箱
此外，如果您违反了其它政策且未完成解释说明或修改，则可能会无法恢复销售。请再次确认邮箱中的通知邮件，
或联系卖家客服中心、在线咨询
Q. 由于商品的体积和性质，各订单的配送/换货/退货费用可能会比说明的费用高或有所变动。，此时该怎么办？
如遇特殊情况需额外收费，请在商品页面内写下详情说明
但若商品页面上的额外费用详情说明与告知顾客的费用不同，商品则会被停售
此外请注意，配送/换货/退货信息政策是以快递公司官方运费标准为基准来决定是否停售商品的
Q. 由于配送/换货/退货费用不同，商品被停售后又恢复了销售；若因相同理由再次被停售，是否会受到更严厉的制裁？
会
Coupang 会定期监管因配送/换货/退货费用不同而留下停售及恢复销售记录的商品
因配送/换货/退货费用不同再次被判定为停售商品时，将受到严厉制裁，如停止曝光该卖家的全部商品等
所以请持续管理您的运费价格，确保注册的配送/换货/退货费用与告知顾客的费用相同
如果在订单完成后，商品仍处于未下载订货单或未上传快递单的状态
Coupang将通过逾期交货政策确保顾客在购买商品时不会遇到困难
1. 处理流程
如果在商品付款完成后未下载订货或未上传快递单，该商品将被停售
2. 如何申请恢复销售
请处理“商品准备中”的未处理订单，确认“待配送”订单的快递进度，然后回复邮件。负责部门将审核您的商品，并在满足恢复条件时恢复销售
如果“商品准备中”存在未处理订单或“待配送”订单无法确认快递进度，则停售时间可能会延长。所以请遵守告知顾客的预计配送日期
*如何查看未处理订单:
WING > 订单/配送 > 配送管理 > 配送状态: 已付款、 商品准备中、待配送
3. FAQ
Q. 商品已全部发货，为什么仍未恢复销售？
首先，请确认是否有无法在“待配送”中确认快递进度的订单。如果无法确认快递进度，即使顾客已经收到商品也不会进行结算
然后请再次确认您是否输入了错误的快递单号或选择了错误的快递公司。确认快递进度后请回复邮件，我们会在审核后恢复商品销售
Q. 我想要进行解释说明，在哪里可以查看恢复销售申请书的样式？
没有单独的解释说明样式。请确认 WING >订单/配送 > 配送管理> 已付款、商品准备中、待配送中的未处理订单
请处理“商品准备中”的未处理订单，确认“待配送”订单的快递进度，并将避免日后配送延迟的改善方案通过邮件发送给我们。我们将审核是否恢复销售
Q. 如何处理配送延迟订单？
– 请通过以下方式处理配送延迟订单
– 修改交付周期
– 调整库存
– 告知顾客后，处理商品配送
– 告知顾客商品无法发货，取消配送处理
– 确认快递单号是否有误
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