近年来，随着国内市场的日益饱和，许多中国卖家选择“南下”之路，到东南亚寻找新的增长点。
然而，当他们踏上东南亚的土地时，他们发现这里的“淘金”之旅并没有想象的那么简单。
卖东南亚？物流首先要“三个层次”
由于基础设施能力强，快递网络高效，卖家不需要太在意物流，只需联系正规的快递公司直接发货即可。
然而，在东南亚，物流已经成为阻碍电子商务发展的最重要因素之一。每一个新的跨境卖家都要面对东南亚物流的三大问题。
第一层是交通。
在普通人的印象中，东南亚是几个边境小国的集合体，领土很小。但事实上，东南亚总面积约450万平方公里，人口6.5亿，是一个不容忽视的市场。
从地理上看，东南亚市场的构成是复杂的，包括老挝等内陆国家和印尼等“千岛国家”。
这意味着跨境卖家要想进入东南亚所有市场，必须根据不同国家的订单选择不同的物流方案，甚至在同一订单中结合海运、陆运、空运。单纯依靠物流公司直接把货物送到消费者门口是非常困难和麻烦的。
更麻烦的是，东南亚国家的海关规定不同，信息多变，不透明，不仅让卖家感到困惑，而且经常让他们花更多的钱。
第二个层次是风土人情。
虽然统称为“东南亚市场”，但经济发展水平参差不齐，从堪比中国一线城市的新加坡到相当于中国整体三四线城市的越南。而且国家之间的文化差异明显，甚至同一个国家的首都和城镇的风土人情也大不相同。
不同的当地习俗会影响消费习惯。例如，有些地方习惯了下订单时付款，有些地方习惯了货到付款，需要当场打开确认，有些地方习惯了直接把货物放在门口，有些地方习惯了让便利店接受。如果交货方式“不开胃”，消费者很容易拒绝。
因此，卖方需要根据不同地方消费者的不同消费习惯，制定与中国不同的物流配送策略。
第三层是数据信息。
国内消费者习惯于打开手机，看看包裹在哪里，但在东南亚并不容易。
传统的东南亚物流供应商有当地的服务水平，但许多链接都是离线的。物流配送细节通过电话和电子邮件进行处理。消费者不能及时从特定的平台上获取不同物流公司的运输信息，这很容易导致信息滞后。
在上述三个因素的共同作用下，东南亚消费者对物流的整体满意度较低。据统计，约30%的消费者将对当前的物流服务进行一星评估（除五星）。卖方能否获得消费者忠诚在很大程度上取决于物流满意度。
因此，在东南亚做好电子商务是不可能解决物流问题的。
海外仓库：仓促？能达到！
为了帮助卖家解决客服物流问题，几个跨境电商平台都想出了自己的解决方案，其中Shopee的海外仓库最具代表性。
顾名思义，所谓海外仓库就是在海外设立仓储中心，有点像生鲜电子商务中的“前沿仓库”。对于跨境卖家来说，使用海外仓库有以下优势。
首先，海外仓库可以大大降低物流成本，提高效率。有了海外仓库，卖家可以在没有批量运输的情况下，提前将大量产品运往海外。交货也直接从国外交付，相当于将跨境电子商务转变为国内电子商务，大大降低了物流成本。
比如跨境头3C品牌“跨境头3C”TOPK“，主要经营充电线和充电器，是消费者迫切需要的产品。Shopee海外仓库服务开通后，将产品交付时间控制在2天内，产品销量和优惠率显著提高。
其次，海外仓库稳定性好，不易受到反复无常海关监管的影响。而且物流高峰期可以错开，保证卖家按时发货。
比如刀剪一直是海关的眼中钉，经常被海关拘留，不能使用传统的运输渠道。依托Shopee的海外仓储业务，国产百年刀剪品牌张小泉在今年9月9日前提前将部分商品送到海外，最终在大促销当天实现了十倍的飞跃。
还有一点很重要。海外仓库的货物都是本地货源，疫情期间不受国际运输限制，可以帮助无数卖家实现单量爆发，让东南亚消费者在特殊时期购买日用品。
当然，shopee不仅是海外仓库的第一家，也是shopee物流服务“SLS”的升级。
根据包裹执行和iPrice集团的调查，东南亚90%以上客户的负面反馈与延迟交付或跟踪运输进度有关。
为了解决这个痛点，Shopee采取了三管齐下的方法：首先，第一公里跟踪服务对所有网站的跨境卖家开放，跨境包裹将更新客户端的物流信息，让消费者放心。其次，Shopee帮助跨境卖家有效缩短包裹入库时间，优化一线效率，降低用户催单带来的沟通成本。第三，Shopee与100多家物流企业保持密切合作，建立了自己的Shopee Xpress车队缓解了最后一公里的物流压力。
Shopee的例子充分表明，即使是最困难的物流问题，只要平台愿意投入人力和财力。从电子商务的角度来看，东南亚现在是十年前的中国，正处于发现商家需求、解决销售问题的阶段。你对这个平台的投资越多，它就越有可能在东南亚的竞争中脱颖而出。
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