零售商的最终梦想是什么？当然，成为亚马逊，或者很多人甚至不敢设定这样的目标。作为世界上最大的科技公司之一，亚马逊除了亚马逊云和亚马逊卫星外，还拥有忠实的客户群和强大的物流网络。
然而，亚马逊的电子商务规模和业务范围不能压倒所有零售商。毕竟，无论亚马逊有多大，它都不可能擅长一切。对于想要吸引亚马逊客户的零售商来说，亚马逊的优缺点实际上可以提供一些发展理念。
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亚马逊的优势是什么？
最近，调查机构Brooks Bell调查了1000多名美国消费者，旨在了解他们在亚马逊的购物情况和体验。
亚马逊的忠诚度和客户指标都很好，但并非完全无可挑剔。在此期间，亚马逊的客户群将被削弱。
在这些受访者中，几乎90%是亚马逊Prime会员。其中，近三分之一(31%)为6年以上会员；41%为3-4年会员；16%为0-2年会员；13%从未使用过亚马逊会员。
68%的受访者表示，每天或每周访问亚马逊只是为了浏览商品，而74%的受访者表示访问亚马逊是为了购买商品。13%的受访者表示，他们每月购物预算的一半以上都花在了亚马逊上。
近四分之三（71%）的消费者对亚马逊的购物体验感觉良好，但不同年龄段的消费者有所不同。在60岁以上的人中，73%的人对在亚马逊购物感到满意。在29岁以下的人中，这一比例仅为63%。
此外，年龄也导致消费者对亚马逊在世界上的地位有不同的看法。42%的年轻一代认为亚马逊让世界变得更好，但在60岁以上的人中，这一比例是27%。
许多零售商和品牌可能很难让他们的用户体验像亚马逊一样方便，但仍有很多机会让他们的客户有更有趣和愉快的购物体验。
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亚马逊令人失望
尽管消费者在亚马逊上花费了大量的时间和金钱，但他们也抱怨在亚马逊购物的缺点。谈到亚马逊购物的不良经历，近一半（44%）的受访者表示，他们每月至少有一次，他们想要的商品没有库存，超过三分之一（36%）的受访者表示，他们至少有一次找不到他们想要的商品。
近三分之一（30%）的受访者还表示，他们每月至少有一次快递迟到或收到劣质产品。其中，老年客户通常不表达他们对亚马逊的负面经历，这证明了年轻消费者和更多的Z代消费者将是未来消费者中最挑剔、期望最高的，这些人也是网上购物的主力军。
值得一提的是，在对亚马逊不满的调查中，亚马逊创始人兼前首席执行官杰夫·贝索斯最不满意。此前，贝索斯在载人航天成功后发表了言论，称亚马逊的用户和员工帮助他上天。因此，大量亚马逊用户退出亚马逊Prime会员。其中，一些成员认识到亚马逊带来的消费主义观念，这也是许多美国消费者放弃使用亚马逊的原因之一。
当消费者被问及亚马逊最需要改进的功能时，消费者选择最多的答案表明，大多数用户认为亚马逊的客户服务仍然存在一些不足。
幸运的是，零售商可以在很大程度上控制用户服务。但这些答案也表明，一般来说，客户服务难以大规模实施。也许亚马逊的客户满意度低于一流的服务水平，但这对更多的小型零售商来说并不是一个难题。
然而，除了商品和服务的选择外，当消费者选择购物平台时，特别是当消费者决定在亚马逊以外的其他地方购物时，他们会根据自己的想法和常识行事。
因此，消费者选择其他购物平台或品牌的常见原因包括支持小企业、寻找更多产品类型或从客户寻找的专家公司购买。
应特别注意用户积分的影响。超过四分之一（26%）的人说，他们选择在其他地方购物是因为他们在其他网站上获得了积分或奖励，这表明了忠诚度计划的持续影响。
此外，报告还指出，评论博客(29%)是消费者喜欢查看产品评估的渠道。、YouTube(20%)、专家建议(19%)等。
这也表明，用户将受到亚马逊无法直接提供的内容的严重影响，零售商可以使用这些内容进行更多操作。这也是品牌在消费者信任动态变化中的一个教训。例如，近20%的消费者最信任YouTube视频，品牌可能需要设计策略与视频创作者合作，以便更好地展示产品。
事实上，消费者将亚马逊的客户服务、产品专业知识甚至价值观视为弱点，所有这些业务功能都难以在全球范围内扩展。对于小型零售商来说，如果他们仔细检查自己在这些领域的能力，他们可能会依靠这些来吸引客户。
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不同路线的小卖家
对亚马逊来说，这些缺点并不重要。毕竟，总的来说，它们的影响几乎可以忽略不计。亚马逊不仅保持增长，而且增长速度相当快。
与此同时，亚马逊几乎拥有最忠实的用户群，会员订购率和回购率也相当高。
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