近年来，东南亚电子商务产业一直保持着快速增长。今年早些时候公布的一项研究结果预计，未来五年，该行业将继续以20%以上的年复合增长率发展。
由于东南亚经济增长、数字经济投资高、消费者习惯变化等多种因素，电子商务产业可以在东南亚腾飞，这些因素不断扩大了东南亚使用在线购物和手机购物的消费群体。
新冠肺炎疫情爆发后，越来越多的东南亚消费者转向无接触式家居购物，传统经济向电子商务转型的趋势加快。在过去的几个月里，不仅区内领先的电商平台Shopee和Lazada的销量大幅增长，印尼的Tokopedia、越南的Tikia等规模相对较小的本土电商平台也大幅增长。、Sendo也迎来了销售爆炸式增长的黄金时期。
01“跨境”是未来
电子商务产业的发展也推动了东南亚消费者对“海外网上购物”需求的增长。跨境电子商务正在改变全球在线零售商的商业模式。对于中国商家来说，利用这一股东风进入邻近的东南亚市场，探索区域发展机遇是一个及时的举动。
如今，中国零售市场饱和，竞争激烈，也给中国商家出海寻找新市场带来了另一种紧迫感。进入东南亚市场意味着更大的潜在市场和新的目标客户群。随着中国“双十一购物节”在东南亚的迅速普及，双十一期间购物需求扩大，中国商家也可以分一杯羹。更重要的是，当地市场受到干扰时，跨境战略可以帮助中国商家分散风险，提高经营韧性。
当决定进入一个新市场时，商家需要考虑目标市场的细微差异、当地的监管措施和物流挑战等多种因素。然而，仔细考虑的扩张策略可以克服这些障碍。
02本土化是制胜的关键
东南亚是一个高度多样化的市场，由于其文化背景和技术发展阶段，每个国家的消费者习惯和偏好都有很大的不同。例如，新加坡消费者重视“免费运费”因素，而泰国和越南消费者需要电子商务提供购物体验来支持当地语言。在不同的国家，消费者有不同的支付习惯。根据FISWorldpay最近发布的代际支付报告，近一半的新加坡消费者使用数字钱包和无接触支付，而现金到达是菲律宾最受欢迎的支付方式。
目前，东南亚国家的经济重启程度不同，一些国家正面临第二波疫情。因此，不同市场的商品需求也不同。能让人在家舒适生活和工作的商品和服务，即“新必需品”的销量屡创新高，短期内这一趋势将继续，尤其是在新冠肺炎疫情再次爆发的国家。在疫情封锁措施结束的国家，消费者对商品和服务(如国内旅游)的需求更加多样化。因此，中国商家要想在东南亚市场分一杯羹，还需要仔细分析不同市场的细微差异，并相应调整经营策略。
03以客户为中心
虽然东南亚电子商务发展迅速，但不可避免地存在语言、物流、支付、客户对平台的忠诚度等约束因素。如何优化甚至解决这些问题，赢得消费者的青睐，是跨境卖家必须关注的问题。
(1)招聘本地客服
虽然目前的翻译软件功能非常强大，但面对东南亚这样的小语种国家，尤其是当我们遇到当地的俚语翻译时，还不够。
我还记得泰国的一篇报道：当受访者面对记者的镜头时，他说，虽然他非常喜欢电子商务平台上的东西，但他无法理解许多产品描述，这根本不是泰语的表达。我不敢买，因为我不知道怎么用。
作为跨境电商卖家，短期来看，翻译软件省钱省力，但从长远来看，还不如招聘本地客服，兼职外包(2000-3000元)，月费不到5000元，相对可以承担。
(2)海外仓库发货
我们不能否认，跨境物流在未来三天内可能会在世界各地运行，但目前还远未实现。如果我们想让客户放心购买，我们不能放弃包裹的交付速度。
假如每个人销售的东西都是独一无二的，或者客户忠诚度特别高，价格高点，多等几天自然没问题。
但是，如果你卖的都是本地线上线下卖的东西，甚至比你便宜，你有什么优势？
除了物流速度快，降低成本也是海外仓库的一大优势，可以考虑。
(3)客户忠诚度
一项调查显示，东南亚消费者对该平台的忠诚度很差。在下订单之前，我们平均需要在5-6个平台上比较一些东西。
质优价廉、交付快、客户服务专业、娱乐互动是提高客户忠诚度的关键因素。因此，如果你想在东南亚长期发展，建议朝着这些方向发展。
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