简介：如何在卖家中心管理取消的订单
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志:
订单可能会因为各种各样的原因被买家，卖家和Shopee系统取消。随着订单量的增长，您需要跟踪订单取消的情况以及订单取消的原因，以改善您的商店表现和服务质量。
在本单元，您将了解订单取消的常见情形，可能会对您产生的影响，以及如何在卖家中心中管理取消的订单。
不同状态的订单被取消的限制
订单在完成前共有3种状态：尚未付款、待出货和运送中，有关不同订单状态的详细解释请点此查看。
下文将介绍这3种状态下订单被取消场景及限制。
状态1：尚未付款（Unpaid）
对于未完成付款的订单，买家可以随时取消，同时如果买家未在规定时间内完成付款，则会被系统自动取消。这类取消不会影响卖家的未完成订单率。
状态2：待出货（To Ship）
1）买家取消
在下单一定时间内（每个站点的时间不同，详见下表）且卖家并未安排出货的情况下，买家可以随时自行取消订单。
部分站点的订单取消时限和物流渠道的种类相关，如果您不了解什么是SLS，请点此查看。
台湾虾皮
新加坡/马来/泰国/菲律宾/巴西（SLS与非SLS物流渠道）
印尼站点
越南站点
墨西哥/哥伦比亚/智利/西班牙/法国站点
波兰站点（SLS与非SLS物流渠道）
在下单超过上述时间后，或者卖家已经安排发货的情况下，买家如果想要取消订单，在发起取消申请后，需等待卖家同意。如果卖家未在发起申请后的规定时间内（每个站点的时间不同，详见下表）回复，那么系统会自动取消订单。
台湾虾皮
其他站点
以上买家发起的取消不会影响卖家的未完成订单率。
2）卖家取消
同时未出货之前，卖家也可以取消订单，例如在库存不足的情况下。但是请注意卖家取消的订单会计入未完成订单率，未完成订单率过高会影响您的销售权限甚至冻结店铺。
3）系统自动取消
如果卖家未在DTS内（巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚/波兰/西班牙/法国站点为DTS+1个自然日内）点击发货，或者订单未在DTS+3个自然日内到仓扫描，则会被系统自动取消，计为未完成订单率。
状态3：运送中（Shipping）
如果订单完成首公里扫描（已使用首公里的卖家）或者转运仓扫描（未使用首公里的卖家），则会变成运送中，此时不支持任何形式的取消。买家只能发起退货退款。
订单取消会对卖家产生什么影响?
卖家主动取消的订单，和因卖家原因造成的自动取消订单，会被计入未完成订单率。如果订单未完成率过高，则会被计入惩罚计分，严重者会影响卖家的销售权限，详见订单未完成率与迟发货率。
查看和管理取消订单
您可以通过卖家中心>>订单>>订单取消页面管理取消的订单。点击该页面的以下选项卡来筛选不同的订单：
①全部：
全部的订单为所有取消的订单。
②待回应：
待回应的订单为买家提交取消请求且需要您确认的所有订单。这些订单按照截止日期的先后顺序进行排序。
③已取消：
已取消的订单为您已确认取消请求的所有订单。
1.回应取消请求
您需在规定时间（详见买家取消部分）之内对买家的取消订单的请求做出回应。否则，系统将自动确认买家的取消请求。
为了帮助您及时回应买家的取消请求，待回应的订单将按照截止日期的先后顺序进行排序。在决定拒绝或接受取消请求之前，您可以在订单详情页面查看取消原因。
2.查看订单取消原因
为了帮助您快速了解订单取消的原因，您可以将鼠标悬停在状态栏下的“?”上，以查看每个订单的取消原因。然后，您可以更快速地确定是接受还是拒绝取消请求。
3.批量查看订单取消详情
订单取消的原因有很多，可能是买家取消，卖家取消或系统取消。
您可以下载订单详情报告，来批量查看订单的详细信息和订单取消的原因。通过总结常见的取消原因，您可以更好地分析订单表现并提高服务质量。
① 您需在订单成立时间中选择报告的开始时间和结束时间。
2.点击汇出并输入密码进行身份验证，然后点击下载即可得到最新报告。
3.然后，您可以在报告中查看所有订单的详情，包括每个订单的取消原因。
您可以通过报告来查看订单取消的原因，以此确定需要重点改善的领域，这样可以提高您的商店运营表现。例如：如果您发现订单取消的原因为卖家对买家的询问没有反应，您可以调整您的聊天操作，并通过客服分组，快捷回复等方式来提高聊天效率。
常见问题
1.卖方原因取消：卖家由于缺货等原因无法发货，可以联系买家取消订单吗？
卖家若通过聊聊联系买家取消订单，则会被计惩罚计分，这是比未完成订单率更严厉的惩罚。建议卖家自行取消订单。
2.买方原因取消：如果买家因自身原因联系我取消，应该如何操作才不会计算为卖家主动取消的订单？
请告知买家自行取消。
如仍被判为罚分，您可以联系在线人工客服或者客户经理申诉。其他情况可参考下方问题3。
3.我可以拒绝买家发起的取消申请吗？
可以。
①如果您已经发货：但买家因为“不想要了”等原因取消，最好拒绝买家的取消申请，告知买家发货情况，进行安抚。
②如果订单状态为“运送中”：此时不支持任何形式的取消。买家只能发起退货退款。
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