简介： 订单的不同状态、物流货态都表示什么？
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订单状态一览
使用首公里
不使用首公里
什么是首公里？
1.未付款订单（Unpaid）：买家下单后还未完成付款的订单；
卖家可点击查看订单详情（Check Details）或者订单任意位置查看更多订单详细信息；
2.待发货订单（To ship）：买家已完成付款，等待卖家发货的订单；待发货订单（To ship）分为待处理（To process）、已处理（processed）和审核中（pending）3个子状态。
- 处理中（To process）:买家已完成付款或者订单是货到付款形式，等待卖家发货的订单。卖家可点击发货（Arrange Shipment）按钮操作发货；
- 已处理（Processed）：卖家已在后台点击发货，但是还没有完成首公里扫描的订单。或不使用首公里时，运送至Shopee转运仓途中的订单。
- 待审核（Pending）：仅当Shopee认为此订单存在欺诈风险时出现。该状态在买家已完成付款/选择货到付款后。【待审核】的订单无法点击发货，您需要等到该订单进入【处理中】状态时再点击发货。【待审核】订单会在4小时内完成审核，如果该订单被判断无欺诈风险则会进入【处理中】，如果被证实存在欺诈风险，则会被取消。
3.运送中的订单（Shipping）：
如果您使用SLS物流：
- 如使用首公里发货，则是指被首公里成功扫描之后的订单。
- 如不使用首公里发货，则是指被Shopee转运仓扫描后的订单。
如果您使用非SLS物流：
- 是指您已发货在运送途中的订单。
卖家可点击查看订单详情（Check Details）或者订单任意位置查看更多订单详细信息；
4.已完成订单（Completed）：买家自行点击确认收货或者买家一直未操作确认，由系统自动确认收货的订单；
卖家还可以点击评价（Rate）按钮评价相应订单的买家。
5.已取消订单（Cancellation）：交易完成前，由买家或者卖家取消的订单；
点击已取消订单的任意位置进入订单详情页面，可以查看该订单被取消的原因；
6.退款/退货（Return/refund）：买家申请退款/退货的订单；
点击退款/退货订单的任意位置进入订单详情页面，可以查看该订单申请退款/退货的原因；
倒计时警告
为了增强出货紧急程度的可视度，以下订单会出现提示：
1）距发货日期*不足24小时，但是大于1小时
显示为在1小时内出货（To ship in 1 hour）
*发货日期：即ship by date，就是订单生成日期+DTS的最后一个工作日,也就是卖家应该发货的时间。例如订单生成日期是2020/2/10，DTS是2个工作日，那么ship_by_date就是2020/2/12。
2）距发货日期不足1小时
显示为在1小时内出货（To ship in 1 hour）
3）已超过发货日期不足24小时
显示为有迟发风险（Risk of late shipment）
4）已超过发货日期24小时以上
显示为迟发货（Late shipment）
5) 当前时间距系统自动取消时间*不足24小时
显示为在1天内取消（Cancel in 1 day）
*系统自动取消时间：如果卖家没有在DTS+1个自然日内点击发货，或者订单没有在DTS+4个自然日内到仓扫描，订单会被系统自动取消。
物流货态释义
如果您对物流状态有疑问，可以在本网站右侧侧边栏咨询在线人工客服
常见问题
1.买家已付款，为什么后台仍显示为未付款订单？
若买家选用了银行转账的支付方式，订单付款状态更新会有一定的延迟。
2.卖家已发货，为什么后台仍显示为待出货订单？
卖家发出的货物，需要仓库收到之后扫描才会变为运送中状态。
3.待出货和运送中的订单金额为什么不同？
• 待出货订单显示的金额为买家实际支付的金额；
• 运送中订单显示的金额为扣除相应费用如国际段物流费之后，卖家实际收入的金额。
4.如何拦截包裹？
Shopee现已上线自动拦截功能，若卖家在包裹入库前取消订单，仓库收到包裹进行扫描时会被提醒该包裹已被取消，便会进行拦截操作。
5.买家取货后未点击确认收货，系统将在何时自动完成订单？
如果订单状态显示“已送达”，但是买家未点击确认收货，系统将在已送达的一定时间后自动完成订单。详见下表。
6.订单在扫描前绑定了快递单号，快递在运输中，但是状态没有更新到已出货？
快递公司的信息与Shopee系统同步有时间差，一般24h以内会同步，如果超过24小时没有更新可能是系统错误。
待审核（pending）订单 – 常见问题
1.对于【待审核】的订单我需要做什么？
不需要，订单会在4小时内完成审核。
2.为什么订单被判断需要审核？
在卖家发货之前，Shopee会审核订单是否存在欺诈风险。一般情况很快就可以审核完毕，特殊情况下可能需要4小时。
欺诈：指刷单、卖家运输包裹与订单商品严重不符等行为
3.DTS是否会受到影响？
不会，订单的出货日期将不受审核时间的影响，如有审核时间过长，DTS也会相应延长。
4.迟发货率（LSR）/订单未完成率（NFR）会受到影响吗？
不会，迟发货率（LSR）不会受到影响。如果订单最终被Shopee取消，订单未完成率（NFR）也不会受到影响。
5.如果买家问我订单状态，但订单正在审核中，我要怎么回答？
您可以回答：已经收到订单，Shopee正在处理。
卖家不应向买家承诺订单状态的更新时间。一旦订单审核完毕，卖家就可以告知买家具体的订单状态了。
6.如果买家想取消订单，会发生什么？
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