——原物流查件工具伙伴云已停用，物流咨询请移步在线人工客服——
货物入仓前
1. 没有运单号（Tracking No.）/面单出现空白怎么办？
无法打印面单（产生不了寄件单号）的原因排查&解决方式：
原因1：商品在该站点SLS的禁运类目，或“others”类目导致无法打印面单
解决方式：先检查类目是否设置正确，如需修改，只能修改商品类目后再让买家重新下单。如商品为禁运品，则需及时下架。
原因2：买家的电话号码位数不正确，或者是选择的省份和输入的邮编不对应。
解决方式：您需要联系买家，请买家核实信息后重新下单。
您可以前往订单取消了解更多相关内容。
2.是否由于面单异常导致无法正常发货？
您可以参考订单出货流程来了解您的面单是否符合要求。
货物入仓后
1. 如何拦截被取消的订单？
在国内段物流运送途中被取消：您可以自行联系国内物流进行拦截；
在到仓后、扫描前被取消：系统会自动拦截，快件到付退回给您；请注意，首公里扫描成功后将无法拦截，不能申请取消。
在扫描后被取消：此时已无法拦截，快件将会运往买家所在地后再做处理。
2. 我的货物到仓了，为什么还没有被扫描？
原因a：包裹会在到仓48小时内扫描入库，您的包裹可能还未被扫描。
原因b：您可以联系国内段物流索取签收单据，确认快递没有作假签收。
原因c：如仓库答复“已收到货并扫描，只是系统同步有延迟”，那么您只需稍后等待卖家后台同步更新。
如有其他异常，可以咨询本网站右侧边栏在线人工客服。
3. 我的货物被已扫描，为什么还没未出库？
原因a：货物在安检时被发现是禁运品
原因b：包装不合规（如直接贴在商品上、使用透明包装袋贴Sopee面等）
原因c：订单取消
原因d：包裹超材/超重（超材：台湾虾皮超过SLS店配标准）
店配是什么？
以上情况会按照异常件流程来处理。
4. 为什么同样的包裹计费不一致？
您的运费将以转运仓核验的重量为准。如您对包裹运费有疑问，可以咨询本网站右侧边栏在线人工客服。
货物已被扫描/尾程派送问题
1. 货物在当地尾程派送不及时怎么办？
您可请买家联系当地物流进行预约派件/重复派件，或者联系当地Shopee客服团队沟通物流、退货退款等问题。
2. 买家填错地址了怎么办？
使用SLS发货的订单在下单后，无法修改收货地址等信息。只能取消该订单，重新下单。
3.后台物流信息长时间不更新怎么办？
在尾程承运物流商官网查询，如果没有物流信息，可以联系本网站右侧边栏在线人工客服。
更多关于物流状态请前往订单状态概览。
点此查看尾程物流商官网一览
5.买家收到错误的包裹怎么办？
原因：有可能是平台仓库贴错面单。
解决方式：请提供清晰的尾程面单图片和尾程面单下面被覆盖的头程面单图片（以能看清具体订单号为准），可以联系本网站右侧边栏在线人工客服。如确认为仓库责任，SLS会赔偿卖家。
6. 由于物流问题，已退款给买家，但买家后续收到了包裹？
COD（货到付款）订单无需特殊处理，SLS会在派送成功后进行后续的拨款流程；非COD订单还请联系本网站右侧边栏在线人工客服，SLS核实属实后会赔偿卖家。具体的赔偿政策以物流手册为准。
7. 门店关转：即买家选择的收件门店由于倒闭结业或者装修，无法妥投，需更改门店时怎么办？
在收到门店关转信息后48小时内，买家需要在Shopee APP选择新的门店地址，若买家超期未能选择新的门市，则订单会被退回。
请注意，卖家侧无法帮助买家重选门店。
8.包裹丢失了怎么办？丢件
您可以申请索赔，详细流程请点此查看。丢件 丢失 丢失
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