子账户平台功能总览
在子账户平台，您可以设置和管理子账户的权限，帮助您的团队明确分工各司其责，更有效率地管理Shopee商店。
主账户可以通过子账户平台的以下功能来管理子账户：
各版块功能及操作指南
我的商家和店铺：如何将商店/店铺账号与主账户绑定？
您可以通过【子账户平台>>我的商家和店铺】页面将商店与主账户绑定，并查看已绑定的商店。
点击此处查看【视频】教程
1.绑定商店/店铺
公司主账户激活后，该公司下的商店会自动绑定到主账户下。例如：在此文案例中，陈总最开始使用“卖得好”公司注册了主账户，那么卖得好公司的4个商店会自动关联到maidehao:main主账户。
2.商店授权绑定
为了保障账户安全，在主账户自动绑定商店后，每一个商店会收到通知——需要授权主账户来管理商店。请您尽快进行商店的授权，否则主账户及子账户将无法管理店铺，并且可能影响未来卖家中心的升级。您可以通过以下两种方式授权：
- 通过对应商店的卖家中心授权
- 通过子账户平台授权（必须输入对应商店的登录密码）
>>通过对应商店的卖家中心授权
- 使用商店账户登录卖家中心，点击主页顶部的授权通知，点击单击此处进行操作（Click here to process）。同时通知（见小铃铛图标处）页面也会收到对应的绑定请求，点击通知可以前往绑定页面。
主页显示：
通知显示：
b.您需确认主账户是否正确。若正确，点击批准(Approve)，则主账户获权管理商店；若错误，点击拒绝(Reject)，则主账户无权管理商店。
>>通过子账户平台授权（必须输入对应商店的登录密码）
1.使用主账户登录子账户平台，点击我的商店(My Shops)>>处理中(Pending)>>点击立即授权(Authorize Now)。
2.您需输入商店的登录密码，然后点击授权（Authorize），则主账户获权管理商店；或点击拒绝（Reject)，则主账户无权管理商店。
⚠️ 注意
若您拒绝授权，将无法使用主账户来登录商店，并且无法重新授权。若您不小心点击了拒绝且希望再次授权，请您咨询客户经理，或者Shopee跨境客服获取登记链接。
在线人工客服：本网站侧边栏
服务热线：4001268888 – 按1[普通话] – 按2[卖家中心操作]
服务时间：周一至周日 09:00-18:30（国家法定节假日除外）
常见问题
1.授权过期了怎么办？
为保护账户安全，授权邀请将在72小时后失效。若逾期未确认，您可以通过以下方法重新获得邀请：
子账户平台>>我的商店(My Shop)>>已过期(Expired)>>再次邀请(Invite Again)。
2.我的商店已经绑定了主账户，但是我忘记的主账户的名字，怎么办？
您可以通过卖家中心>>账户>>商店绑定页面查看绑定的主账户和绑定时间，也可以通过此处同意或者拒绝。
查看已绑定商店
进入子账户平台>>我的商店，您可在此处查看已绑定的所有商店。
点击详情则可以查看具体成员。您可以通过商店名称查找商店。
其他相关子母账号内容
- 子母账户
- 子账户权限设置与管理
- 钱包密码（付款密码）
- 新卖家如何申请子母账户
- 已有子母账户需要修改注册信息
- 子母账号附录-写“Shopee 主账户信息收集表”及“授权委托书”规范
我的团队：为子账户成员设置权限/分配角色
在我的团队页面，您可以邀请团队成员成为子账户，并根据他们的工作职责分配或者创建角色。
点击此处查看【视频】教程
1.创建/编辑子账户成员
通过成员页面，您可以创建成员（子账户），填写子账户的基本资料并设置相应权限。
1）创建成员（子账户）
创建完成后，您可以看到子账户的登入ID和密码，将其复制发送给相关成员，即可登录子账户。第一次登陆子账户时会验证手机号码。
2）查看/编辑成员
- 查看子账户信息：进入子账户平台>>成员，您可以搜索成员，以及筛选成员的角色和状态。这里有3种状态：
活跃——代表正常状态
已被暂停——即权限被暂停
已邀请——即发出邀请但未激活子账户
- 编辑基本资料/删除子账户/修改子账户状态：点击详情，您可以编辑子账户的基本资料，用户名，登陆密码以及权限；您也可以删除成员，或者修改成员状态。
- 编辑权限：您可以切换成员角色，也可以添加或删除该成员负责的商店。如果是建议角色，您需要通过添加新角色单独更改每个商店的权限。
如果是自定义角色，您可以直接在此处分别设置成员在每个商店拥有的权限，例如：财务小王可以查看泰国商店的账款，但是不能查看马来商店的。
⚠️ 注意
如果您需要子账户接收到商店的聊聊消息，需要完成两项设置！
1.在上方【权限详情】页面勾选对应店铺的聊聊权限后
2.根据《聊天管理》完成聊天分配步骤
2.通过角色为子账户设置权限
通过角色页面，您可以直接使用系统建议角色，也可以添加新角色，填写角色描述并设置权限。
1）系统建议角色
进入子母账户平台>>角色，此处您可以看到一些蓝色的角色，这些是系统预设的建议角色，您可以直接应用到子账户。点击详情可以查看建议角色的权限，请注意您无法更改这里的权限。
⚠️ 有关子账户接收聊聊消息的提醒
管理员角色有查看和使用子账户平台【聊天管理】页面进行聊天分配的权限，也可以接收商店聊聊消息；
聊天客服角色没有查看和使用子账户平台【聊天管理】页面的权限，可以接收和回复聊聊消息。
点此查看如何为子账户设置聊天分流？
2）创建有自定义权限的角色
如果建议角色不能满足您的需求，您可以点击添加新角色进行自定义。填写角色名称和描述后，在权限详情里勾选该角色的权限，然后单击储存。 此处权限包含3个系统的权限：子母账户平台，Shopee网聊（Shopee Webchat）和卖家中心。一个主账户最多可以创建30个不同的角色。
注意:您在勾选权限的时候，请从权限的末端开始选择。例如，如果希望角色拥有我的商品的所有权限，需要勾选 编辑商品，批量操作和添加商品，而不是只勾选使用我的商品。如果只勾选使用我的商品，那么角色只拥有查看我的商品权限，而没有任何编辑权限。
3）编辑自定义角色的权限
如果自定义角色的职责变动，您可以点击查看详情，进行更改或者删除。但是您无法更改或删除建议角色。
聊天分配：如何将聊聊消息分流给子账户成员？
点击此处查看【视频】教程
在聊天管理页面，您可以将各个商店的聊聊分流给不同的成员（子账户），也可以监控聊聊客服的消息回应表现。
1.什么情况下需要开启聊天分流？
聊天分流是可以让多个子账户成员同时处理一个店铺的聊聊消息。系统会根据分流规则把消息分流给当前最合适的成员，为买家提供更好的服务。
只要您需要使用子账户管理店铺的聊聊，就必须要设置聊天分流！
2.如何将聊聊消息分配给客服人员？
例如陈总希望泰语客服佳佳回复所有泰国站的顾客消息，那么就要给佳佳开启泰国站聊聊的权限，并把佳佳加入到泰国站的聊天群组。
操作步骤如下：
第一步 创建客服角色
在【我的团队>>点击角色】，如果您直接使用系统默认的“聊天客服”角色，则可以直接前往第二步设置，该角色的权限是系统设置好的。
● 聊天客服角色权限：接收和回复聊聊消息、不需要其分配聊天给其他子账户
● 管理员权限：拥有所有权限，包括查看和使用【聊天管理】页面进行聊天分配的权限
如果您需要自定义角色的权限，点击【添加新角色】。创建角色时，要勾选【使用Shopee网聊】、【编辑订单权限】和【编辑推荐商品】，其他权限可根据实际需求勾选。
第二步 为成员分配角色
前往成员页面，给成员分配上一步骤设置的有聊聊权限的角色，多个客服可使用同一个角色。
第三步 聊天分配
在完成前两步后，子账户只能登录所负责商店的卖家聊聊，但接收不到信息，需要在【聊天分配】页面为商店打开聊天分配设置、并将子账户添加到聊天群组后，才能接收信息。
① 在【聊天管理页面>>点击查看详情】，为该商店设置聊天群组、并将子账户添加到对应的聊天群组中。
②打开聊天分配>>然后点击+新群组
如果您要把新的子账户加到已有的聊天群组中，可以点击对应群组【编辑>>添加新成员】
③设置群组名称：您可以选择系统默认的群组名称，或者自定义群组名称。
系统默认的“售前客服”及“售后客服”仅为小组名称，方便您区别不同工作职责的客服，聊聊消息的分配规则在下文⑤中设置。
你可以让售前客服小组负责处理与商品相关的问题；售后客服小组负责与售后相关的询问，例如：物流，退货和退款。
选择完成后点击下一步。
④添加成员：勾选在第二步中设置了聊天角色的成员，您也可以点击【添加成员】前往【成员页面】新增子账户。
⑤选择聊天来源：即客服将会接收的聊聊消息来源，您可以根据聊天小组的工作职责来选择。例如，来自商品详情页面的聊天可以分配给售前群组，来自订单页面的聊天可以分配到售后群组。
当然，您也可以两个都选。
⑥ 选择群组聊天类型：
● 在线消息：即接收实时消息。
● 未分配消息：当没有客服在线时，累积在后台的消息。
以上设置成功后，客服用子账号登录卖家中心即可处理所负责商店的聊聊消息。
3.编辑商店的聊天群组
在【聊天管理>>店铺设置>>点击对应商店的查看详情】可以编辑商店下的聊天群组和聊天分配设定
点击查看详情后，您可以看到【分配的群组】和【设定】两个选项卡
在【分配的群组】页面：
①关闭/打开聊天分配：
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