第二章 平台规则及政策 2.2 Shopee平台政策-（2.2.6—禁止运输禁运商品、空包及与订单不符商品的政策）

简介：介绍什么是运输违禁品、什么是运输空包和与订单不符商品，以及所产生的的后果

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志:

运输违禁包含两种情形。包括:

一、卖家运输禁运商品

二、卖家运输空包裹或与订单不符的商品

点击查看【视频课】运输限制：违禁品和尺寸重量限制

一、卖家运输禁运商品

1.什么是禁运商品？

禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品。包含两个类别（按照严重程度分为A类和B类）：详见Shopee平台违禁品分类标准。以下是一些常见违禁品分类：

在发货前，如果您不确定商品是否为违禁品，可以在本网站右侧侧边栏联系在线客服，或致电自营仓库/万色仓库。

您也可以联系跨境客服热线咨询，电话：400 126 8888。

常见违禁品示例

禁运商品指导目录：国家邮政局 公安部 国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告

2.如何查询以及申诉运输违禁品的订单？

您需在每周五18点后（法定节假日除外）使用企业微信登录自助站，选择“违禁品查询与申诉” 模块查询相关违禁订单详情，并在规定时间内提交申诉。

3.如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚？

Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现卖家有运输禁运商品的行为，将按照以下标准计分。同时若海关和航空公司查为违禁品，也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。

您可以在【卖家中心>>账户健康状态>我的计分】中查看罚分详情：

违反类型字段为：

• 非台湾虾皮：Shipping fraud/abuse (运输违禁)
• 台湾虾皮：蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範

二、卖家运输空包裹或与订单不符的商品

1.如何定义运输空包裹或与订单不符的商品？

运输空包裹是指包裹里面没有任何实物。

订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符，或购买数量与包裹中商品数量不符，例如：

• 货实不符：

1）卖家上架商品为蓝牙耳机，实际寄出包裹为螺丝刀；

2）买家拍标题为补发的链接，实际寄出任意商品或任意数量商品。

• 数量不符：卖家订单商品购买数量为300个，实际寄出商品只有1个

2.如何查询以及申诉运输空包裹或与订单不符的商品订单？

您需每周五18点后（法定节假日除外）使用企业微信登录自助站，选择“空包/货实不符订单查询与申诉” 模块查询相关订单详情，并在规定时间内提交申诉。超过申诉有效期，包裹将会被扣分，申诉将不再受理。

需要注意的是，确认为订单不符的包裹无法正常发出，将会按照异常件销毁或退回处理。

3.如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚？

Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品单次达到一定数量，将对卖家进行如下处理：

您可以在【卖家中心>>账户健康状态>我的计分】中查看罚分详情：

违反类型字段为：

1. 非台湾虾皮：Shipping fraud/abuse (运输违禁)
2. 台湾虾皮：蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範

三、如果您在查询或申诉操作中遇到问题，该怎么办？

如卖家对违禁品查出情况有异议，可以如您在违禁品查询与申诉流程中遇到问题，可通过本网站右侧下方/企业微信工作台联系在线人工客服。