亚马逊要处理数十亿的订单时，无论出于什么原因，包裹的丢失都是不可避免的。亚马逊Ato-Z保证买家可以向卖家申请退款丢失的包裹。具体来说，买家在交货日期后3天内未收到货物，可在规定的交货日期后15至90天内提交索赔。一旦包裹丢失索赔得到处理和批准，买家将得到赔偿。同时，卖家可以申请FBA报销收回资金。
1、如何回应亚马逊丢失包裹的索赔
许多卖家把问题归咎于亚马逊。虽然责任在于亚马逊物流，但买家并不关心谁是罪魁祸首。买家只是想解决这个问题。卖家的责任是处理解决这个问题。
当买家要求亚马逊丢失包裹时，卖家需要做些什么：
1）收到电子邮件后48小时内回复；
2）要求买家验证其丢失包裹的17位订单编号：这一点尤为重要，因为订单号对应于由亚马逊维护FNSKU库存从而提供包裹丢失索赔证据。
3）跟买家沟通时，可表现对丢失包裹的失望和同情。
4）向买家解释遇到丢失包裹如何向亚马逊索赔，如有要求，清立即发送更换包裹，跟进告知买家。
需要注意的是，如果买家认为卖家没有提供令人满意的回复，或者卖家没有回复，买家可以直接联系亚马逊解决问题，作为A-to-Z担保的一部分。这样的后果只会激怒买家和亚马逊。
2、如何申请亚马逊FBA报销
第一步：Click Reports
第二步：Click Fulfillment
第三步：On the left-hand 死的，click Inventory Adjustments
第四步：Enter the required information in the window
第五步：Create a case file
按上述步骤操作就可以。
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