据外媒报道，为了减少其累计亏损和买家售后麻烦，Coupang决定更改其退款政策，自3月13日起，包装损坏和标签已被移除的商品将不再予以退货。
此前，Coupang的无条件退货政策帮助这家公司吸引了大量用户。然而，越来越多的人开始滥用Coupang的退款系统。去年，一名消费者购买了Apple笔记本电脑，并在使用20天后发起退货，当时Coupang尽管无奈但也同意了无条件退款。
为了防止类似事件再次发生，Coupang正在发布一系列措施来完善退货系统。例如，退回使用过的化妆品时必须提交皮肤科医生的规定文件；至少开启一次的电子设备也不能退回；已摘除标签的服装或配饰也不再符合退款条件。
到目前为止，该平台的卖家退款率20%到30%之间，且一直是Coupang在支付所有退款费用，这一政策的发布将有助于Coupang减少其累积亏损。
Coupang在2021年实现了22万亿韩元（17.7亿美元）的创纪录销售额，但同时也遭受了1.86万亿韩元的最高净亏损。因此提高盈利能力成为了该公司当务之急，上调Coupang会员费用和更改退货政策将会是该公司未来减少运营损失的主要计划之一。
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