一、站内信
Cdiscount站内信分为产品咨询和订单咨询。
1.产品咨询是客户提供的产品细节咨询，必须在48小时内用法语回答，然后选择close。
2.订单咨询必须确保以法语在48小时内(最好在24小时内)答复买家的订单细节咨询。如未在48小时内作出答复或买家对答复不满意，此咨询服务将升级为纠纷。
二、如果客户在您接受订单前取消，系统将自动取消，您不会看到该订单的任何记录。
三、如果客户在您接单或发货后要求取消订单，您可以选择接受或拒绝，在此情况下接受取消订单，佣金会退还给您。
四、如果客户在收到货物后想要退货，您必须在48小时内答复并按照以下规则处理：
如果退货原因是非买方过错(产品不一致、尺寸不一致、产品有缺陷等)或买家要求无条件退换货物，卖方必须提供下列三种服务中的任一项：
-提供本地的法国换货地址
-如需要退回到法国以外的国家，卖方需要向买家提供预付退货标签。
-无需要求买家退货则给予买家全额退款。
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