亚马逊卖家开店运营必知：影响客户满意度和留存率

国内电商行业的发展越来越激烈，刚加入电商行业的卖家想要脱颖而出非常难，于是越来越多的卖家想要入驻跨境电商平台开店，亚马逊作为最大的跨境电商平台，吸引了许多卖家的加入，以下就和卖家们分享的亚马逊卖家在店铺运营中遇到的问题：影响客户满意度和留存率有什么因素？

1.负面卖家反馈。

为什么要特别强调负面卖家的反馈？因为亚马逊明确表示，它不会跟踪正面卖家的反馈，至少在产品搜索算法中。

相反，无论内容多么负面，亚马逊都会跟踪负面卖家的反馈率。负面反馈会影响你的搜索结果排名。

负面反馈率是唯一已知的。对搜索结果有影响的指标。

2.订单处理速度。

让消费者满意的最好方法是快速准确地发货。所以，如果卖家有效地处理订单。而且总是一样的，那么他的排名就会比那些发货速度慢、不准确的卖家要高。

3.库存率。

消费者最讨厌的是缺货。因此，卖家必须密切关注库存，库存对维持高排名非常重要。

4.订单完美率。

这是衡量有多少订单顺利完成的指标。POP越高，库存率越高，产品清单准确，配送及时。这些都是亚马逊想为消费者提供的，所以POP越高，排名会比那些低卖家高。

5.订单缺陷率。

每次消费者投诉一个订单，都是缺陷订单，容易造成缺陷订单，包括:负面消费者反馈.A-ZClaim.配送问题和信用卡退款。

这些都构成了你的订单缺陷率，最好保持在1%以下。此外，被删除的买家的负面反馈不包括在ODR中，所以要注意解决每个消费者的问题。

6.退出率。

退出率是指消费者在查看你的标志后退出亚马逊网站，这就是你的退出率。如果你的退出率高于平均水平，亚马逊会判断你的标志质量低。通常退出率高是因为产品库存率低或标志不完整。

7.包装选项。

亚马逊发现包装选项是客户关心的问题。即使客户不在乎，也是区分你的标志和别人的一种方式。

解决这个问题的方法是使用FBA。亚马逊提供Frustration Free Packaging的包装方法。材料使用较少，但可以很好地保护商品和回收包装材料。

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