海外市场的个人消费需求激增，传统的外贸无法解决时代的需求。跨境电商顺应时代而生，可以更好地满足海外消费者的个性化消费需求，吸引了许多卖家入驻开店。跨境卖家在开店后没有老客户，如果仅仅依靠单一流量的一次性客户是远远不够的，那么如何维护老客户呢？
一、跟单专业。
客户从付款到取货的全过程大致如下:
(1)收到押金通知客户，并告知他确定交货日期，提前15天提醒客户。
(2)告知客户船公司大致ETD和ETA。
(3)货柜后，通知发货信息。
(4)提单寄出后(或电放)，提醒注意查收。
(5)提醒客户在到港前一周做好清关和促销准备。
(6)货到港时，询问货物是否顺利提到。
(7)两周或一个月后，询问客户货物的销售情况（如果您能打电话）。整个过程需要仔细跟进，并及时发送电子邮件或电话。专业的销售人员会让客户在客户跟进的过程中一步一步地放心，让客户再次给你订单。
二、产品质量。
质量比泰山更重要。首先，卖家在购买或生产时应该检查一下。其次，卖家应该在交货前进行检查，以确保产品的外观和功能是完整的，这与向买家展示的产品描述是一致的。如果卖家的质量足够好，客户下次就会重复购买。
三、与客户建立良好的关系。
卖家必须经常与客户保持沟通，这也是维护客户的重要途径。通过访问或电子邮件问候，这样卖家可以给客户留下深刻的印象。卖家可以为客户制作贺卡，让客户更喜欢。
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