创纪录的通货膨胀使亚马逊的零售业务在动荡的环境中陷入困境。对通货膨胀上升的不满甚至激怒了创始人杰夫•贝佐斯，他在Twitter上发泄了自己的不满。
成本和消费价格上涨的不确定性表明，即使是价值1.1万亿美元的亚马逊也可能受到全球通货膨胀上升的困扰。内部文件和接受Insider采访的员工透露了亚马逊在当前通货膨胀环境中面临的挑战：零售利润率下降，极度依赖广告利润；消费者需求低于内部预期；员工流失率飙升。
一位熟悉亚马逊财务团队的人士表示，成本上升是通胀最直接的后果，这是亚马逊内部的一个“大话题”。这些成本，包括更高的油价、运费和员工工资，直接影响亚马逊的运营。亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基在上个月的电话会议上表示，亚马逊在第一季度报告了60亿美元的增量成本，这与通货膨胀、生产率下降和产能过剩有关。他说，与疫情前相比，海外运输成本增加了一倍多，燃料价格是一年前的1.5倍。
因此，亚马逊第一季度的营业收入为37亿美元，低于投资者预期的32%。华尔街对销售疲软和成本上升感到失望，导致亚马逊股价在上月公布业绩后第二天下跌14%，创下2006年以来最大单日下跌。
根据insider获得的内部文件，如果不是亚马逊快速增长的高利润广告业务，情况可能会更糟。其中一份文件显示，上季度一份名为“北美既定”的内部跟踪数据出现了29亿美元的营业亏损。这些数据代表了北美零售业务(不包括广告、杂货、数字产品等细分市场)的收入。如果计算广告销售收入，公司的营业利润为16亿美元。
亚马逊最成熟的海外零售市场，如德国、英国和日本。文件显示，如果没有广告，该类别上季度的营业收入将减少6.53亿美元。包括在广告收入中，其营业利润达到7.55亿美元。亚马逊没有公开披露这些数据。文件显示，如果没有广告业务的利润，亚马逊第一季度的营业收入将损失约30亿美元。
为了应对这些担忧，亚马逊最近将其在美国的会员成本提高了17%，每年达到139美元。在过去的两年里，物流成本增加了好几倍。自上个月以来，亚马逊向使用其物流网络的卖家收取了5%的燃油费和通胀附加费。然而，亚马逊仍预计第二季度的营业收入将在亏损10亿美元到利润30亿美元之间，远低于去年的77亿美元。
通货膨胀也在减缓需求。亚马逊严重高估了今年的需求，导致仓库和员工产能过剩。假日季节经济放缓的迹象已经很明显了。一份内部文件称，与内部预期相比，去年第四季度80%的周内包裹量非常“轻”。其中一份文件显示，在欧洲市场，第四季度的总包裹数量比预期低近15%，而“高峰期”的包裹数量比预期低19% – 24%。
这也导致了整个零售业务的减少。一位高管最近表示，在“业务加速”达到某些增长目标之前，零售团队今年正在缩小招聘目标。Insider网站此前报道称，经过两年的加速期，亚马逊计划今年大幅抑制其第三方配送合作伙伴的增长。
占亚马逊产品销售一半以上的第三方卖家也在学习适应。Marketplace研究公司 JuozasePulse首席执行官 Kaziukėnas表示，在通货膨胀的环境下，运输和履行成本显著增加，导致卖方价格上涨或利润率下降。根据Profitero的数据，自2020年6月以来，网购消费价格上涨了10%以上。卖家和亚马逊都需要在新的环境中做出改变。
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