申诉常用于商户对于 Wish客服的处理结果存在异议的时候，可以分为退款申诉及违规申诉两大类。退款申诉用于已配送订单的退款处理存在异议时。违规申诉主要针对产品侵权、店铺暂停等情况。今天为大家介绍订单退款申诉。
请注意，商户需先了解清楚 Wish退款政策对于退款责任的认定，若仍存在异议，可以找到对应订单发起申诉。
申诉途径：在订单历史记录中，找到您需要申诉的订单（请注意，一部分用户原因造成的订单退款是由Wish承担的，商户仍能够正常收到货款，付款状态仍会显示为“to be paid”),退款订单的付款状态为“not eligible for payment”。
点击“not eligible for payment”链接，在弹出的对话框中，商户可以了解退款原因、订单金额等信息。若商户对此时间有异议，可点击“发申诉”按钮进入申诉流程，在跳转的页面中，勾选相应信息,进入下一步。
对于退款原因不同的订单申诉，需要提供的证据不同。常见的退款原因有尺码不符、物流运输中包裹损坏、用户投诉发错产品等。不同退款原因的申诉流程基本一致，提交的信息略有不同，商户需要根据实际情况如实提交。
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