shopify客服工具，怎么处理售后情况？

客服对于一个线上的店铺是非常重要的存在了，所以如何提高克服的能力是Shopify卖家目前比较重要的事情，接下来看看shopify客服工具有哪些?

 

 

邮件比很多一直都需要人工在线的即时服务渠道更容易管理，它还能让你设定自己的回应目标，这对于那些时间方面比较紧张的企业来说至关重要。

 

你可以在网站的联系页面上标注一些信息，例如在数小时之内回复或周末不方便邮件回复等。

 

适合邮件客服的工具：

 

·Gmail

 

·Zendesk Support

 

·Help Scout

 

·Gorgias

 

·xSellco

 

社交客服与其它客服渠道有着根本的区别：所有的回复都是公开的，而且任何想见的人都可以看到回复内容。

 

你在社交上与客户的每次互动都代表品牌，对于跟你交涉的人来说，这可能会成为他们决定购买与否的关键。

 

适合社交客服的工具：

 

·Buffer Reply

 

·Hootsuite

 

·Sprout Social

 

·Facebook Messenger channel

 

即时聊天是为现有及潜在客户提供迅速而便捷的服务的一种渠道。当你决定使用即时聊天时，你可以想一想自己究竟希望客户在哪些地方可以用它(例如网站的高优先级页面)以及你想用它来达到什么目的。

 

适合即时聊天的客服工具：

 

·Olark

 

·Chatra

 

·Tidio

 

·Re:Amaze

 

Shopify客服怎么处理售后情况?

 

倾听那些失望客户的投诉可能是shopify业务运营中最具挑战性的内容之一。它会很容易让我们感到心烦，有时候甚至无法做出任何改变，所以全方位避免错误非常重要。

 

所以需要提前预测一些最可能遇到的问题并作出预先的回复准备、学会避免下一个问题，懂得如何结束对话。

 

比如，要展示出你们的重视，重视你们的客户对品牌与产品的看法;还要给出一个如果回复无效，你们会继续努力解决问题的态度。

 

Shopify的客服工具是分为很多种的，基本覆盖了所有类型的客服，卖家在使用这些工具时也要提升自己的运营技巧，这样才能做好店铺。

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