速卖通作为一款海外交易平台，其中卖家和买家在交易过程中不乏会出现纠纷问题，这篇文章主要以速卖通平台纠纷案例：收到货——货物破损，来分析速卖通平台通常产生的纠纷。
1.速卖通平台通常引起纠纷的原因
例:买家在速卖通上购买了玻璃杯，收到货后发现货物破损进行投诉。
2.产生纠纷后买家和卖家的做法
买家：货物存在破损，提起纠纷，提供了相关证据并要求全额退款。
卖家：拒绝纠纷，并表示破损问题不存在，不同意上述提出的退款。
买家：对处理结果不满意，提出仲裁。
3.速卖通平台介入参与处理
平台介入后，先邮件告知双方。
告知买家：需要列出商品破损的证据。
告知卖家：速卖通平台会通过后续取证来解决纠纷问题，建议卖家积极与买家进行沟通。
针对于买家的投诉，平台限买家3天内提供商品破损举证并附带说明，也请买家时时关注买家的反馈积极与买家沟通。在此期间，若买家提供举证属实，平台则根据实际情况发出仲裁意见，并告知双方。
如果在这个阶段买家与卖家双方达成和解，则在平台说明即可，平台会按双方意见一致处理这份订单。
举证期限到期后，
买家：提供了商品破损的相关举证，例如:照片，视频
卖家：同意部分退款
卖家通过仲裁协商，向平台提出部分退款的申请，但由于买家并未接受结案申请，所以平台给出自己意见，部分退款外加0.2美元。
告知买家：已部分退款。
告知卖家：由于卖家与买家没有达成协商一致，根据买家的相关举证和其退款理由，平台介入：部分退款外加0.2美元。
平台限三天内卖家要与买家协商部分退款或退款退货等解决方案。在此期间，平台依旧会根据实际情况更改仲裁意见。如果双方达成一致，则需要向平台说明；如果未达成，平台将按上述方案处理该订单并关闭该纠纷订单。
4.怎样避免这类纠纷
对于卖家
纠纷前期：提醒买家收货前仔细检查包裹；给买家发货前要做好商品保护。
纠纷期：积极与买家进行沟通。查看是否是物流运输的问题。
以上就是和卖家们分享的速卖通平台纠纷案例相关的内容，希望对卖家有帮助。
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