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亚马逊更改订单取消流程你知道吗?

亚马逊更改订单取消流程你知道吗?
厦门商城系统开发

  根据亚马逊美国的公告,从2022年4月27日起,亚马逊将对管理订单取消请求的流程进行更改。

  若卖家使用的是卖家中心,订单取消请求将出现在“管理订单”页面的横幅中,通知将不再通过买家与卖家消息服务来传递。订单取消请求可以在订单报告中看到,但卖家必须启用“买家取消请求”(Buyer-Requested Cancel)字段才能查看。

  此外,如果是通过API来管理业务的,卖家可以在自己的系统上使用List Order ItEMS API来查看买家的取消请求。亚马逊在API响应中添加了2个字段,开发人员可以将其导入并显示在其系统上。在导入买家取消请求之后,卖家可以继续使用当前流程来取消订单。

  亚马逊表示,之所以会进行调整,是因为收到了卖家们的反馈。卖家希望有一个更好的流程来查看取消订单,而无须在买家与卖家消息中搜索。卖家指出,当前的操作方法很容易错过取消请求,因为这些消息被淹没在信息海洋中,稍有不慎,就会影响退货和退款进程。

  需要注意的是,新工具生效之后,通过买家与卖家消费消息服务来取消订单,被视为一种非标准、非官方渠道。如果卖家按这个方式来退货,会影响到自己的取消率指标。

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