亚马逊SAFE-T是什么？该如何索赔？

01.亚马逊更新管理SAFE-T索赔政策！

近日，亚马逊美国站和欧洲站发布公告，现可在亚马逊卖家应用程序上提交和管理自配送Prime订单、客户服务订单和带有预付退货标签的退货SAFE-T索赔。根据公告显示，卖家现在可以在亚马逊卖家应用程序上针对卖家自配送Prime(SFP)订单、亚马逊客户服务(CSBA)订单和带有亚马逊预付退货标签(APRL)的退货提交和管理SAFE-T索赔。

来源亚马逊官方

原亚马逊公告内容如下：

您现在可以在亚马逊卖家应用程序上针对卖家自配送Prime(SFP)订单、亚马逊客户服务(CSBA)订单和带有亚马逊预付退货标签(APRL)的退货提交和管理SAFE-T索赔。

如果亚马逊代表您发放了退款，并且您认为您不应对这笔费用承担经济责任，您可以提出SAFE-T索赔。例如如果买家退回损坏的物品。

在提出索赔之前，请务必仔细阅读SAFE-T报销政策，以了解哪些用例有资格获得报销、适用哪些限制以及如何提出成功的索赔。

要在亚马逊卖家应用程序中提交新的SAFE-T索赔或跟踪先前索赔的状态，请单击应用程序主页上的管理SAFE-T索赔。通过单击现有索赔，您可以打开索赔详细信息、查看有关该索赔的信件并回复可能需要回复的任何消息。或者您可以使用卖家平台中的管理SAFE-T索赔页面继续通过桌面使用SAFE-T。

02.SAFE-T是什么？该如何索赔？

“SAFE-T”指的是亚马逊销售服务赔偿，是亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能。

如果你认为亚马逊自动退货是不正确的，退的货物收到后是不好的状况，或者说客户选择了不正确的退货原因，卖家就可以开启SAFE-T索赔，此时亚马逊不会自动退款，而且如果卖家给了差评的话还会帮你移除。

“SAFE-T”索赔主要针对以下几种情况：

1、亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为；

2、亚马逊确定订单被意外取消或取消不当；

3、退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失；4、卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。

注意：每个订单只能申请一次索赔，不适用于信用卡拒付索赔。如果收到信用卡拒付索赔，应负责回复亚马逊调查员的信息请求。

提出索赔后，请务必回复调查员的所有其他请求。如需更多信息，应在 2 个工作日内向调查员提供必要信息，否则索赔将自动关闭

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