七分之七的客户认为，客户服务的快速响应将大大改善他们的体验。消息中心是您和您客户沟通反馈，退货以及其他重要产品要求的直接渠道。下面，您将了解如何使用它来改善您的业务。
亚马逊新闻中心在哪里，它是如何工作的？
亚马逊新闻中心，也被称为买家-卖家新闻服务，位于卖家中心的主仪表板上，是一个聊天系统。启用后，您也可以直接将这些信息发送到您的电子邮件。
为了启用买卖双方的信息，您需要在通知的首选项中激活它们。以下是您如何做到这一点：
转到设置下的通知首选项。
单击消息标题下的编辑。
选择买方消息旁边的框，输入您的电子邮件地址(或与您一起工作并需要访问权限的人的电子邮件地址)。
单击保存按钮。
启用此设置后，您将能够接收客户的直接信息。您也可以发送信息，但买方确实可以选择退出不必要的通信。因此，如果您要求反馈，您的信息可能无法传达给某些人。
该系统为您和卖家提供两个由亚马逊管理的匿名电子邮件地址。这两封电子邮件没有显示任何关于私人联系信息的信息，为您和买家提供了更好的安全保障。即使您转发了这些电子邮件，买家也无法获得您的直接联系信息。
这也防止了一些买家要求用户在平台外购买，这违反了亚马逊的服务条款。我们将在本文后面进一步讨论其他问题 TOS 问题。
二、如果我需要来自选择退出消息传递的买家的重要信息怎么办？
通过消息中心，亚马逊允许您将消息标记为“关键”，这意味着您不能在没有更多信息的情况下继续执行订单。您可以在主题线的任何位置发送重要信息，包括“[重要]”（括号是必要的）。
以下是您可以要求的一些示例：
定制产品问题
交货计划(如果产品在交货计划(如果 Prime 上，你不用担心)
收货地址问题
如何在亚马逊上查看消息？
查看亚马逊上的消息，您有以下两种选择之一：
直接通过或您的业务伙伴的电子邮件(取决于您将其发送给谁)
通过买卖双方的信息中心
买卖双方消息中心位于买卖双方账户的“我的账户”区域。从那里，您将看到一个与任何标准的即时消息传输平台非常相似的界面。你也可以 Android 或 Apple 下载买家/卖家的应用程序。
该平台有两张选项卡：一张用于一般信息，另一张用于买方/卖方。选择第二张选项卡，并突出显示左侧的收件箱，以显示您的信息。
您还可以选择根据未读、发送、接收、需要回复或作为公司购买的人过滤信息。您还可以根据日期范围过滤，以便轻松找到特定的信息。
亚马逊买卖双方的信息传递指南
和大多数事情一样，亚马逊对使用买卖双方的新闻服务有特定的指导方针。在发送任何内容之前，请熟悉亚马逊的通信指南。
首先，亚马逊建议您避免发送满足公司处理内容的信息。这里有一些例子：
发货确认
感谢客户购买的消息
营销信息
产品评论更新请求
如果您要求反馈，请确保您没有通过其他渠道完成此操作。亚马逊通常代表你处理这个问题，多个反馈请求可以被视为骚扰。
如果您真的要求反馈，请避免使用强迫客户分享他们的积极体验或阻止他们分享消极体验的语言。亚马逊要求反馈的卖家把诚实放在首位。
TOS 还要求您在消息中避免这些元素：
外部链接(除非它们是完成订单所必需的或指向亚马逊的链接
附件(除非需要解决问题)
标志
敏感内容图片(暴力、血腥、成人语言等)
跟踪像素
联系信息(除非与保修、运输提供商或制造商有关)
大部分图片(购买的产品或不相关主题)
三、关于如何改善卖家体验的提示
亚马逊卖家管理自己的客户服务，很容易不知所措。以下是一些提示，以提高您的卖家体验和客户满意度：
#1 获得更多评论
评论为您提供了两件事：
关于如何改进产品的信息
其他潜在客户的社会证明
亚马逊的评论可能是成功和失败之间的区别。响应客户并努力提高你的报价是非常重要的。
例如，您可能会发现您的制造商正在降低成本，并在您的产品中使用更便宜的材料。这将在客户评论中显示，因此您可以通过通知制造商您需要返回以前的材料来做出回应。
#2 将您的客户服务外包
作为亚马逊的商店经营者，你不能经营所有的业务，并期望保持成功。最终，你会过度工作，导致严重的疲劳。
为避免这种情况，您可以选择外包专业人士。
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