跨境商家降低退货率的7个策略

退货就买卖双方而言都不是一个好的解决方式，但退货却是无法避免的，只能在此基础上减少退货，本文将介绍跨境商家降低退货率的7个策略。

对于卖家而言，退货问题通常繁琐反复、浪费成本，还要承担因顾客不满意售后处理而留下不良评论的风险；对于买家而言，收到的实物不是心里期望的，在某种程度上会对店铺降低期望值，如果卖家没有处理好退货问题，也许就不会再次购买。

跨境商家降低退货率的7个策略如下：

1、利用高价值的相似用户

对已购买家数据进行细分，对退货率低的买家进行分析，并Facebook后台创建Lookalike受众群体，以便定位与此客户群相似的用户，从本质上讲，你正在做的是从访问网站的特定流量子集中吸引大量相似受众，从而提高销售转化，控制退货率。

2、使用兴趣字段精准定位目标买家

人们通常使用Facebook进行社交，而不是购物。这意味着将你的产品精准展示在目标受众面前有多重要。

如果你定位的目标受众是错误的受众，他们只会轻易地接受你的产品，不仅会增加转化的难度，同时形成退货的订单也会大大增加。

因此在Facebook广告中使用“兴趣”字段精准定位目标买家至关重要。

在输入兴趣后，你将看到与此受众相关的类别和页面。尝试选择一个细分的兴趣类别，使结果与兴趣紧密相关。之后通过组合multiple narrow的兴趣，创建忠实粉丝的受众，增加精准转化的机会。

3、在广告中表明退货政策

在网上购物时，有无数的消费者会有购买障碍，从定价到信任问题等。

然而，在线购物的最常见障碍之一是退货。如果商家能提供免费送货、简单退货或满意保证，一定要在广告中提及它们，并依据此开展合适的广告营销活动，从而说服漏斗中的潜在客户。

4、上传高清且引人注意的广告素材

据数据统计，23%的退货原因是由于实物与产品描述不匹配。高分辨率的照片可以让顾客放大并细细梳理检查产品。人们是有选择性的生物，他们会因为一件衣服的缝线与颜色不一致而退货。虽然有些极端，但是丰富的细节确实是降低退货的有效方法。

5、使用视频演示产品

对于任何产品来说，视频可以提供更多细节，以帮助客户找到合适的产品。可用于演示功能、产品细节等，并可以以静态图像无法显示的方式传达产品。

可以创建视频并将其上传到Facebook。然后使用Facebook Ads来增加视频的覆盖范围。在Facebook上录制视频的理想时长介于4到4分半钟之间。

6、提供详细且准确的产品描述

无论通过Facebook等广告营销获取到的客户有多么的精准，退货率最终很大一部分原因还是取决于产品本身，一个清晰明了的产品描述应该能够让顾客快速获取其所需要的信息，并且没有过多的疑问。因此，卖家店内应提供详细且准确的产品描述。

产品描述是否正确不仅会影响买家下单的速度，还会决定收到货物后退货的概率。

卖家不要为了省事直接把生产商的描述直接上传，要尽可能的自己组织语言表述，确保产品说明清晰准确。请如实填写产品材质，尺码，型号、适用型号等内容，并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。

7、确保按时发货

网购买家对时间敏感度较高，如果不能按时发货将给买家造成很好不好的影响。尤其是在特定的日期，比如生日或节日，如果货物没有按时收到，那买家退货的可能性就会很大，而且由于购买体验不好，以后可能就不再在店铺下单了，因此，卖家一定要按时发货。

综上所述，只有做到优化广告精准获客，配合店内运营，提供良好的购物体验，让消费者彻底了解自己想要购买的产品，才能实现提高转化率和利润，降低退货率的目标。

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（来源：跨境小师妹）

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