今天这件事是卖家朋友最近遇到的，情况大致如下。
一位买家从卖家的商店购买了一种产品（两件）。收到货物后一个月，买家说产品坏了，亚马逊直接退款，但买家没有退款。
于是卖家的朋友去亚马逊讲道理，客服说可以理赔，但是卖家需要提供一堆包括产品损坏照片在内的证明。
只有买家才能提供产品损坏的照片。
因此，卖方向买方发送了一封信，要求他们提供产品损坏的照片。
买家还是合作提供了一张照片，但只是一个产品有点损坏，另一个没有提供。
也许产品的价值相对较高，卖方不想承担这种损失，所以敦促买方提供另一种产品的照片，需要证明退款确实是由损坏引起的。
但是买家此时没有回复，于是卖家连续发了4封站内邮件催促。
不知道是亚马逊系统监控的，还是买家举报的。
照片没到，卖家倒等了一封警告信，“沟通不当，限制联系买卖双方支持。如果您再次联系卖方支持，请停止您的帐户。”。
说实话，我也是第一次听到这样的案件。
经常给买家发邮件，买家可能会觉得这样骚扰自己，向亚马逊投诉应该是正常的。
但是警告卖家不要再联系卖家支持了，第一次听说。
这意味着警告卖家，如果你再抱怨，你的商店就不想要了！
当然，以上事情只是卖家的简单描述，不知道卖家和客服在中间沟通过程中的沟通方式是否存在问题。
如果卖家使用不礼貌的语言，也可能导致客户服务的愤怒警告。
最后卖家选择了平静的人，毕竟胳膊扭不过大腿！
发布这个案例不是为了纠结谁对谁错。
只想告诉卖家，以后遇到类似问题一定要冷静。
在与买家的沟通中，一定要有礼貌，最好在第一封电子邮件中说清楚。
如果买家不配合，我们不应该经常给对方发邮件，以免对方抱怨我们。
然后是与平台客户服务的沟通。从我近年来与卖家支持的沟通来看，大多数客户服务都更加专业和耐心。
在沟通中，我们也应该以解决问题的态度交谈，而不是情绪化。
万一遇到硬茬，或者遇到对方当天不开心，也可能导致不必要的问题。
如果与买家和客户服务沟通不顺畅，发现问题无法解决，可以选择最安全的方式，毕竟，确保账户安全是首要任务。
与商店安全相比，几个订单的损失一定要小得多！
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