在你把所有的辛勤工作(和金钱)都投入到产品上之后，没有什么比在你的列表上发表负面评论更糟糕的了。作为亚马逊卖家，在这种情况下，你首先要问的问题之一是:“我如何联系留下这个评论的客户？” 毕竟，提供优秀的客户服务是你最接近消除亚马逊负面评论的事情。
亚马逊非常严格沟通准则，解释了什么是允许买卖双方的信息传递，什么是不允许的，尤其是在评论方面。
有一段时间，亚马逊认为联系客户询问他们的订单有什么问题，甚至在收到负面评论后提供退款是违法的。
不再是：亚马逊刚刚发布了一个新的品牌注册该功能现在允许卖家更新其客户评论工具。
1、客户评论工具更新是什么？
当品牌所有者在品牌仪表板上看到客户评论工具的更新时，他们可能会感到惊讶，这使他们最终联系客户以回应批评评论——这个更新是巨大的！
上面写着:“客户评论工具已经更新了！您现在可以直接向留下评论的客户发送消息(星级) 1-3)。”
如果单击“了解更多”链接，您将被带到公告页面。
我们听了你的反馈！
我们一直在跟踪与客户评论体验相关的品牌反馈。我们听说你喜欢在一个地方查看所有评论，并且可以根据星级和时间段进行过滤。您还分享了无法直接与留下批评的客户互动的挫折感。
我们现在提供品牌专属福利，让您联系直接从您那里购买品牌产品的买家，并通过模板电子邮件留下批评(1-3 明星评论)，让你通过买家与买家沟通 -卖家消息。
我们相信，这将建立品牌信任，并帮助在您和您的客户之间建立更牢固的关系。
你说得对！您现在可以直接联系客户，对您的品牌产品留下负面评价。
亚马逊上的负面评论可以删除吗？
对卖家来说，一个简短的答案是否定的——但有一个解决方案。作为一个企业主，你应该尽一切努力纠正任何负面的客户体验，特别是对你的产品在公开评论时。
负面评论会阻止其他人购买你的产品，降低你在亚马逊上的转化率。
你不必忽视你的产品收到的负面评论，而是有机会联系留下评论的客户 – 并有机会让他们删除它，甚至把它变成积极的评论。通过积极主动，提供良好的客户服务，您有机会将不满意的买家变成满意的客户。
虽然评论不是你应该注意的唯一内容，但它们肯定会影响购买。事实上，75% 美国消费者他们说，在网上购物时，他们会寻找评价最高、评价最高的产品。
虽然不能保证客户删除或更改他们的评论，但这是最终目标。如果亚马逊允许您联系客户解决与您的产品相关的问题，为什么不试试呢？你能失去什么。
让我们回顾一下联系客户时可能出现的一些结果：
他们将负面评论转化为正面评论。
这是你最好的情况。当然，作为卖家，你的主要焦点之一是增加对你列表的积极评价。如果你为不满意的客户提供解决方案（如退款或更换商品），并将他们的评论更改为积极评论，那将是双赢的局面。
他们删除负面评论。
如果你的目标是简单地删除亚马逊上的负面评论，这是你最好的选择。虽然这不如客户把它改成积极的评价好，但它仍然是一场胜利。你的亚马逊列表中的坏评论越少越好。你想尽可能地保持你的整体星级。
通过联系他们，你会让客户更加不安。
我并不是说这是一种可能的情况，但它是可能的。让我们面对现实，并不是每个人都喜欢收到来自公司的电子邮件，尤其是那些刚刚产生负面经验的公司。在这种情况下，只要忽略他们的信息并继续前进。
他们忽略了它。
这可能是因为许多亚马逊客户选择不接收电子邮件。在这种情况下，你已经尽力改善他们的经验。
三、如何使用客户评论工具
如上所述，此功能仅为 适用于已注册品牌的卖家——这也是您应该将您的品牌注册到该计划中的另一个重要原因。
查看您的产品评论 在卖家平台上，转向品牌
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