这两天，亚马逊发布了一份新公告，称在欧洲站使用CSBA服务的卖家将开放SAFE-T索评功能，让卖家上诉有争议的退款订单。
许多卖家可能不熟悉CSBA的计划。让我先介绍一下。这是亚马逊的官方付费服务，为自配卖家提供售前和售后咨询。卖方开业后，消费者的购买咨询和退货退款咨询将由CSBA客户服务直接连接。自配卖家不需要自己处理这些信息。一般来说，小型语言网站的自配卖家需要这项服务。
这项服务最早是日本站独有的，一些简单的客户咨询将直接解决。如果更复杂的客户要求也会通过中文电子邮件和电话向卖家传达客户的需求，可以说解决了不擅长小语言的卖家处理客户投诉的迫切需要。
亚马逊CSBA在过去两年向美国和欧洲传播，因为CSBA可以直接处理订单，CSBA可能代表卖家退款，但卖家觉得他们没有问题不需要退款，在SAFE-T之前卖家很容易遭受哑巴损失。
现在，在欧洲站引入SAFE-T后，当消费者来退款时，他们说他们没有收到产品，CSBA在收到客户投诉后退款，但事实上，卖家有证据证明消费者收到了货物。此时，他们可以打开SAFE-T上传相关证据并收回赔偿。
另一个可以使用SAFE-T的场景是，CSBA批准给消费者全额退款，但当卖方收到买方退货时，货物已损坏，不能再销售。在提交相关的SAFE-T索赔流程后，亚马逊将确定卖方在本案中的责任，如果没有问题，将赔偿最高50%的退款。
在此之前，CSBA代表卖家退货必然会有一些错误。加入Safe-T索赔后，会给卖家一个挽回损失的机会，这是一个很好的改变，有利于自我配送卖家，让更多的欧洲站卖家尝试CSBA计划。一般来说，CSBA的成本并不高，根据卖方的CPU指数(根据每件商品的联系次数)
，三个月内，自配送销量为100，5次咨询发生，CPU为5%)分阶段收费。
哪些卖家适合CSBA服务？
首先，如果卖家主要处理自己的分销订单，他们可以打开CSBA来减少客户服务的工作量，并解决语言障碍。然而，许多自我分销卖家利润微薄，甚至利润微薄，单价很低，这种固定成本服务可能不合适。
第二，如果自配送订单多，但咨询少的卖家不值得开，因为这个费用是按照自配送订单的总数收取的。比如你一个月只有1000个自配送订单来咨询，CPU低至0.1%。按每个订单0.1美元的费用支付是非常不合适的。
综上所述，CSBA计划是否适合主要取决于订单量和客户服务的工作量。销量多、咨询多的卖家会更值得一开，可以算是节省了卖家在客服上花费的精力和人力。
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