随着时代的发展，消费者寻找商品、与品牌互动、购买的方式发生了改变。有了Twitter和Facebook，小型企业也不用只依赖SEO和大企业进行竞争。
雨果网从外媒近日的报道中了解到，Yotpo 最近公布了2015年的电商总结报告，它调查了12万家的电商，它们的订单量达6500万，交易量为20亿美元。参与此次调查的电商规模大小不一，有初创电商，也有规模达上百万美元的企业。
此次的调查数据旨在帮助电商企业可以根据相关结果调整他们的策略。以下是具体的调查结果：
流量来自哪里，质量如何？
小企业可以利用社交媒体渠道与消费者互动。不过直接访问流量、搜索流量、推荐流量仍然高于社交媒体流量，所占比例分别为40%、34%和10%。
然而社交媒体流量的质量很高。通过Instagram访问电商网站的访客平均停留最长时间，高于通过邮件、直接访问、推荐等渠道访问网站的停留时间。
移动端VS非移动端：你应该关注哪个方面？
虽然非移动端流量仍高于移动端，但后者正在发展中。移动端流量占38%，所以对电商来说需要优化移动端内容，针对移动端消费者进行营销。
各个网站的流量来源也大不相同。比如LinkedIn网站95%的流量来自非移动端设备，而与此相反，Instagram有97%的流量来自移动端。
邮件的流量来源相对分布较均匀，其中47%是来自移动端，这也表明需要优化移动端的邮件内容。
客户忠诚度：它能带来多少价值？
你可能听说过维护现有客户的成本比开发新客户更高，不过说到具体的购物开支，客户忠诚度能带来多少价值？
该数据报告显示，留住客户值得企业花费时间，因为回头客带来很高的价值。据了解，2014年消费者购物开支达10.7亿美元，其中回头客消费者的购物开支达3.56亿美元，占总开支的33.3%。平均只有15%的消费者是回头客，而他们的开支就占了总数的三分之一。回头客的购物开支是一次性消费者的2.92倍，他们平均每隔41天进行一次购物。
评论和等级评定：它们是如何影响电商的？
评论可以提高转化率。通过LinkedIn、Twitter 和 Facebook分享了评论后，这些渠道的转化率都高于2%的行业标准。Twitter的转化率高达6%。
等级评定是如何影响消费者的未来表现呢？此次报告调查了6623个产品的100多万个评价，结果发现等级评分更高会带来更多的销量。数据显示评分更多的产品购买量更多，评价也更多。虽然结果很让人惊喜，但是也要注意到表中的下滑幅度。评价的多少对人们的购买决定有着重要影响。而且在6500万个交易中，75%的评价都是五星。
我们可以从数据中得出结论，那就是企业不需要担心负面评价，比起五星评价，更重要的是要让消费者看到更多的评价。负面评价仍然可以带来一些好的效果。
最后的结论是移动设备和社交媒体正在改变电商，评价确实影响消费者的购买。企业可以利用这些数据进行相关策略的调整。（编译/雨果网 张凯燕）
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