Forrester报告称，相比糟糕的服务，客户愿意花费5倍多的费用，来换取优质的客户服务。
但改善客户服务需要成本。除了时间和用心，有时候营销人员也有必须推出创新方式，迎合客户需求。以下是几个公司在客服创新方面的例子。
1、动态运费定价
Redmart 是新加坡一个线上食品和百货超市平台，它采取的配送制度就很前卫。
客户完成他们购物后，可以选择2小时送达服务。但与始终免费配送服务不同，Redmart制定了一个冒险的政策：选择繁忙时间段投递的客户需支付“峰时价格”。
如果客户只接受在特别繁忙的时间接收订单，他们需要支付一定运费。反之，如何客户愿意在不繁忙的时间接收包裹，他们无需支付运费，甚至可以得到小额返现。
这是一个有点冒险的政策。因为大部分零售商都不敢为本来免费提供的服务额外征收费用。
客户的受益点在于：时间比较紧张的人，只需额外一点成本，就能确定在某个时间段拿到包裹。时间比较灵活的人，既能让零售商物流安排宽松一点，自己也能享受小额折扣。
2、利用奖励制度鼓励客户评价
Qoo10是东南亚知名电商平台。该平台的优势在于，人们可以在这里买到中国生产的低成本产品，以及全球各地的产品。弱点在于，客户体验完全取决于卖家表现。
为了鼓励卖家及时投递优质产品，Qoo10采取了一个冒险措施。当客户确认收货，并晒出产品图及留下评论，平台会奖励一笔可兑现的积分。
这一政策是为了确保每个产品listing下都有很多关于卖家服务质量的评论，包括客户收到的产品图片。虽然大部分评论都不错，但如果客户收到质量低劣的产品或配送时间过长，他们也会直接写下来。
一方面，估计评论可能会损害平台声誉，但另一方面，来自消费者的评价，有助于推动卖家改善整体客户体验。平台客户既能买到国外产品，又不用太担心客户服务问题。
3、定制型服务
东南亚分享型经济已经很普遍了，比如新加坡打车软件Grab。在新加坡，Grab司机必须购买商业车险，即使只是顺风车司机（兼职司机）。
为此，保险集团AXA决定采取一项冒险策略来更好地服务客户——即顺风车司机购买商业车险可享受7折优惠，然后按行车里程缴纳保险费。
这就意味着，Grab顺风车司机比全职司机缴纳较低的保险费用，而AXA集团也能吸引更多客户购买保险。
为了改善客户服务，卖家可以试行各种不确定的创新措施。（编译/雨果网 杨雪平）
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