平日里经常收到新手卖家的提问。说实话，这是一件很锻炼耐心的事情，因为总有许多人不爱思考、不愿思考、不想自己去主动解决问题，一有事情，就只会：***怎么办？
从事跨境电商，现在大部分平台都会配备平台经理，协助新手卖家成长。但有不少人找我吐槽经理不理人。为什么呢？
1、忙碌。
卖家多，经理少，是很常见的一种现象，所以难免会出现信息遗漏或者晚回复的情况。
2、问题太初级。
不少问题，在官方给予的文档或者后台政策中都可以找到答案，可是大多数卖家，就是不愿意看文档，像开头说的一样，一有什么问题，只会问人。而平台经理，一般是不回复文档里已有的问题的。
3、不直接描述问题。
网络基本礼貌，就是直接说事，别问“在吗”。直接说清楚问题，对方看到后就可以直接回复，一句你好，一句在吗，着实是浪费时间。
4、已经知道解决方法了却还一问再问。
有的人好点了，懂得自己查找解决方法了，却还要一再确认，这也完全没必要。
5、很多人需要普及基本知识。
由于有些卖家以前做亚马逊等平台的，碰到批量上传，会问我URL是啥，分类ID是什么，更有甚者问我开户许可证是什么，户名是该填法人名字还是中国银行XX支行。这种问题，真不知道该回答还是不该回答！
比如说我就经常收到，截了一张“如果你有**什么问题，请**怎么操作”的图，然后问我应该怎么办。然后我照着图片中说的，再重复一遍，对方就明白了。
6、发语音。
别人并不是随时方便听语音，能说清楚的，也一定是能用文字描述清楚的。
那么，新手卖家应该如何成长？
1、只字不差地阅读官方文档。
80%的基础问题，官方文档中都会有讲解，只要认真阅读，基本就能解决大多数疑问。学会自己主动解决问题，就可以超过大多数人。
2、先动手操作试错。
若错误不涉及到重大的账户安全，自己操作试错，是最好的学习方法，而且因为犯了错印象就会更加深刻。
3、加入卖家交流群。
不管是官方的，还是非官方的，新手卖家群最常见的就是各种基础问题，多看，多请教，或多帮人解决疑惑，都是很好的学习和积累知识库的方法。
4、善用搜索。
不管是百度、谷歌、知乎还是公众号，还是VOVA论坛，或者买家群，很多基础问题都有人聊过，善用搜索，也能解决大部分问题。
VOVA的招商经理应该算是整个跨境平台里面最负责的了，请商家们多多包容，多多理解！
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