官方解答：疫情期间，亚马逊卖家账户状况的影响和常见问题

3月28日，亚马逊一则公告显示：新型冠状病毒肺炎疫情对亚马逊的许多卖家造成了影响。亚马逊方面已主动采取措施，放宽配送相关的绩效指标政策，以此来减轻该事件对卖家亚马逊卖家账户状况的影响。

亚马逊会充分考虑因新型冠状病毒肺炎疫情造成的中断而导致订单配送出现延迟或因超出卖家控制范围的因素而需要取消订单的情况。

亚马逊近期也收集了一些从其他卖家反馈的问题，并给出相应解答，具体如下：

1、如果我无法配送任何订单，该怎么办？

如果您确定因受新型冠状病毒肺炎疫情的影响而无法配送任何订单，则可以将您的账户置于休假状态，以保护您的亚马逊卖家账户的健康状况。或者，您也可以采取其他做法来管理您的库存。有关如何采取这些操作的更多信息，请参阅以下内容：

休假、假日和其他暂停营业期间的商品状态

2、如何取消已接受但突然无法配送的订单？

如果您确定自己无法配送订单，请使用买家与卖家消息服务与买家沟通此情况，向买家说明原因，并请他们提交正式的订单取消请求。

·如果买家愿意提交正式取消请求，请遵循订单取消帮助页面上标准订单取消流

程（不会对您的指标产生不利影响）部分的指导操作。

·如果买家未提交正式取消请求，请取消订单并通知买家。此取消操作可能会影响您的绩效指标。不过，如果我们能够确认您已经使用买家与卖家消息服务通知了买家，我们会在评估您账户近期的绩效时考虑这一不可预见的事件。为防止其他订单影响指标，我们建议您查看配送时间并根据需要进行更新。要进行此类更改，请按照配送时间帮助页面上管理您的配送时间中的指南操作。

3、如果买家要求我取消订单，该怎么办？

如果买家要求您取消已发货或未发货的订单，请通过买家与卖家消息服务请买家提交正式取消请求。买家提交正式取消请求后，您应遵循订单取消帮助页面中的标准取消流程操作，以确保此次取消不会对您的指标产生不利影响。

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