(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称送货延迟，客服电话无人接听。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
马小姐称3月3日通过韵达快递由江苏盐城寄往上海市长宁区寄送快件，快件内是户口本，运单号为1201567554387。
截止3月10日，对方未收到快件。
查询韵达官网未被签收！
3月5日起就开始努力联系韵达，客服电话一直无人应答！
因物品比较重要，现不知如何处理！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
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