(电子商务研究中心讯) 2015年3月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称虚假发货，电话威胁。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
张先生称3月6日在天猫商城商家“美的川航专卖店”购买该店美的MK-TM1502电水壶共计31台，订单号为991608179496547。
因为该店一个ID限购一台，并没说明限制地址限制购买人和电话，不得已只能找朋友同事用了31个淘宝号购买。
订单下完不久接到该公司电话，威胁说有办法让我货款都一直拖很久，最终也拿不到货。
事实证明他们确实办的到，他们是杭州邮政EMS大客户，走了一个空单物流信息，后又通知快递退回发货地，然后EMS帮着他们拖，不填写退件妥投信息。所有这一切可以和当地EMS核实，EMS订单号1040628147213。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）
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