(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对55海淘网的投诉称泄露客户信息导致客户资金损失。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
武先生称2014年11月7日在55海淘网上的返利所得美金673.64被他人转走，折合人民币4000余元，造成巨大损失。
本人认为，此网站涉及资金业务，却对网站客户的帐户没有做到最基本的安全保障，负有不可推卸的责任。
而且网站不仅没有保障客户账户安全，为了自身盈利，多处泄漏客户信息，在网页显眼处公布客户帐号名称，返利数额，在给客户发的宣传邮件中，采取群发邮件且不隐藏邮箱名，可以看到群发所有客户的邮箱名称，最终造成客户资料外泄，资金被盗。
而且此次资金被盗非个案，同时期在此网站多名用户资金被盗，网站对于同类客户差别对待，一样资金被盗数额较少的用户，网站对客户损失全部赔偿，而我因为数额较大，与客服沟通数次后，仅答应赔偿40%。
且对方工作人员态度傲慢，处理问题效率极差，每次一个回复都要等上很久，网站内部管理不善导致我资金损失，且无法妥善处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
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