(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称其霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
本人在淘宝网申请账号使用近十年。最近在淘宝网给家里几位亲朋好友充话费，发现话费很多特价，七折销售，就开始充值，一段时间后发现淘宝账号，被无故禁用，使淘宝账号内预存天猫宝资金无法使用，兑换天猫积分无法使用，集分宝无法使用，以上两项等同人民币，还有购物积分无法使用，也是可以抵扣人民币的，在没有提前通知，任何提示的情况下，无故禁用我的账号，侵犯我的个人财产，绝对是典型的侵权行为，霸权主义，霸王条款。本人申请投诉，以求淘宝账号解除禁用。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)
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