买家收到损坏商品 淘宝网不予退货

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称疑似买到残次品淘宝不予退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　3月5日在淘宝购买一款女式带钱包，卖家声称全新没有任何问题，但收货打开即发现明显是残次品(已损坏)，随即联系卖家要求退货，卖家拒绝退货，随即要求淘宝介入，并提供举证，但淘宝未在其自己规定的处理时间内给予处理。

　　固我在迟迟不见淘宝有任何动静的情况下多次电话客服，但淘宝一直以业务繁忙为理由要求我配合等待客服人员联系我，直到3月底在未有任何联系我的情况下擅自打款给卖家，我随即多次电话淘宝要求淘宝给予解释，但淘宝一直以各种踢皮球的方式推脱。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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