前言

一直有想过，把无人独立站 的内容重新整理一篇，因为当时写的时候，并没有更多深入挖掘。

感兴趣的朋友可以百度“无人独立站”

首页排第二就是无人独立站旧篇

而随着最近数字独立站2.0的大致完稿，我们刚好可以把这篇内容作为姊妹篇一起阅读。

什么是无人独立站(Unmanned Simulative Website)？

Simulative这个词是我们在内部讨论

该给无人独立站一个简单的名词搭配的时候，由Yoki提出

Simulative(模拟)是Digital Twin(数字孪生)的一部分，也是我们立论无人化独立站的基础

——我们打造不是完全无人化的独立站工作，而是让营销栈(Martech Stack)尽可能地完成可量化的重复性独立站运营/销售工作。

引用最开始我们关于无人独立站的运作说明：

科普一下无人机的概念，无人驾驶飞机简称“无人机”，英文缩写为“UAV”，是利用无线电遥控设备和自备的程序控制装置操纵的不载人飞机，或者由机载计算机完全地或间歇地自主地操作。

而在我们关于独立站的研究开发中，其实我们会发现，独立站大部分工作，其实也属于可以使用工具替代人力干预，从而实现“无人独立站”——我们使用预先设定好的自动化程序，尽量让独立站的运营智能运作，从而把资源更好地投放在更需要的地方。

以此作为我们主题的重申

无人独立站

——通过营销自动化（Marketing automation）实现人力干预程度最低的独立站

名词解释

营销自动化(Marketing automation)：

每个增长负责人肯定都有相同的想法：以更低的成本获得更高的收入和更快的增长——多快好省。

问题是如何实现——努力调整他们的人员？优化业务流程？还是开发新的技术。

营销自动化来源于Martech，而Martech是营销、技术和管理的融合。

事实上，涉及数字化营销的任何公司都在处理Martech，因为数字化营销本质上是基于技术的一种营销方式，整合（Integration）不同功能的Martech，衡量营销任务和工作流程并简化&自动化，提高运营效率并更快地增加收入。

从功能上去定义，营销自动化是在多个渠道上进行营销并自动执行重复性任务，实践现代化营销动作，包括潜在客户生成、细分、潜在客户培养和评分、关系营销、交叉销售和追加销售、保留、投资回报 (ROI) 衡量和基于帐户的营销(ABM)。

低代码(Low Code)

低代码通常是指APaaS产品，通过为开发者提供可视化的应用开发环境，降低或去除应用开发对原生代码编写的需求量，进而实现便捷构建应用程序的一种解决方案。因此，低代码平台也常被称为APaaS平台。

广义上低代码概念涵盖所有能够完成代码的集成，减少代码开发的应用过程和服务，但狭义上低代码的概念更倾向定位于满足企业业务端应用需求，通过可视化界面，利用少量代码或者无代码即可搭建简单应用和复杂企业级应用的独立开发平台。

本文讨论范围主要围绕独立站的低代码开发工具，以及低代码相关的组件如流程引擎(例如Zapier、财务对接OneSaaS还有数据分析引擎LittleData）如何搭配进行推演——并非指低代码开发等技术产品

独立站

在国外，基本每个企业/品牌都拥有自己的官方网站（Official Website，简称官网）。

由于是基于自身建立的网站，无论是访客的各种浏览行为，还是用户的身份信息，都可以通过企业设置的触点(Touchpoint)获取，从而去判断用户对什么内容或者产品感兴趣。

触点(Touchpoint)

是与客户发生联系过程中的一切沟通与互动点，包括人与人的互动点，人与虚拟环境的互动点等。

客户旅程(Consumer Journey)

这里引入一个概念叫Service Design，2015年北欧的一位行业影响力非常大的设计师在分享的时候，就问过，服务设计最后带给消费者的意义是什么？

是当大家售卖同样的产品的时候，消费者会因为我们的服务以及整个的管理体系、运作模式带给他的体验感不同，最终他会更愿意购买我们的产品，而不是别人的产品。

在技术进步的现代化社会，用户体验的内涵决定我们的增长点，而由于前期互联网高速时期出现的大量APP和社交网络，让用户与企业进行交互的渠道从原来的单一触点(Touchpoint 产品/服务）也变得多元化。

所以不管从交互的形式，还是交互的渠道，用户体验正从原来的单点图文交互走向多维——即多个触点(Touchpoint 产品/服务）组成客户旅程(Consumer Journey)

客户旅程分析(Consumer Journey Analytics)

基于围绕用户场景，只是基于触点的数据分析是远远不够的，因为我们和客户接触增加的，不单单是维度，还有旅程周期，因此我们需要更全面去观看整体客户旅程的布局。

我们会在数字化独立站演进历程(二)详细说下这个

Martech Stack(营销栈)

是指为实现特定目标而集合在一起工具集，犹如一个链条串在一起，互相配合以实现复杂的功能。这种理念起源于国外，可以用“Stack”来代称——在营销领域被称为 Marketing Technology Stack。

Martech工具特性

低成本/低门槛/即插即用

Shopify的APP生态，充分说明了依靠已经成形的第三方工具在一定程度上减少我们开发的支出，尤其规模化的工具服务一般都会比定制化的开发成本低

因此带来第二个好处，成熟工具的使用降低搭建营销流程的门槛，由于工具基本都是低代码或者完全可视化操作的，Stack便捷性也会降低营销人员的摩擦成本。

工具接入流程方便，所以Stack搭建的营销中台最大的好处就是对存量业务不会产生过多改动。

无人独立站的营销栈

SUGA苏嘉出海数字化小组习惯——先上示意图(企业微信群推送原图)

我们挺喜欢使用小画桌这个工具来搭建示意图，因为在绘制图谱的过程中，实现业务流程可视化，有兴趣的小伙伴可以扫描下方二维码尝试用。

搭建无人独立站的营销栈意义在哪里？

互联网产业有个奇怪的通病，比如造概念造词，因此也有各种意义上的互联网黑话

所以问题来了，我们现在说的

无人独立站(Unmanned Simulative Website)是不是也在卖概念？

让我们来论证本文的意义在哪里？

一方面，因为整体零售行业市场增长越来越趋向平缓，另一方面就是全球零售市场电商化率每年增加10%。

关键数据：继 2020 年增长 25.7% 之后，2021 年全球零售电子商务销售额将增至 4.921 万亿美元。

零售空间增长的缩减，线上电商保持增长，在预示着线上市场的蛋糕变大的同时竞争者也在变多。

越来越多的电商从业者，尤其跨境电商从业者的增加，必然导致在市场份额挣脱战中，企业效率会成为胜利之匙。

效率的战争

那么如何提升我们的企业人效？不断招人增加人力复利吗？

我们先来看看出海笔记做的独立站人力成本统计

根据出海笔记的调研，独立站运营的平均起薪是远高于亚马逊运营。

这也有着独立站运营工序远比亚马逊运营更复杂的原因(多年发展的亚马逊，整体运营是非常成熟的，从用工情况来说，学习成本是远低于独立站的)