受电子商务运营特点和互联网消费习惯的影响，消费者无故退货是跨境电子商务进口行业的普遍情况。据不完全统计，各大电商平台正常退货占5%~15%。
为了更好地解决跨境电子商务企业的退货问题，海关总署根据海关监管要求，在早期试点成果的基础上，全面推进跨境电子商务零售进口退货中心仓库模式。
跨境电子商务零售进口退货中心仓库模式是什么？
在海关总署公告2021年第70号官方解释(关于全面推进跨境电商零售进口退货中心仓模式的公告)中，跨境电商零售进口退货中心仓模式是指:“在跨境电商零售进口模式下，跨境电子商务企业境内代理人或其委托的海关特殊监管区仓储企业（以下简称退货中心仓储企业）可在海关特殊监管区设立跨境电子商务零售进口商品退货专用存储地点，在原海关特殊监管区进行退货商品接收分拣流程的海关监管制度。”
了解更多细节：跨境电子商务零售进口退货中心仓库设置在海关特殊监管区域，将区外分拣退货流程转移到区域，对退货中心仓库的硬件设施进行监管。海关经电子商务企业相关设施现场核实后，批准备案，划定跨境电子商务退货车辆进出区指定路线。
实施退货包裹出入口监督，实施出入口管理、物流监控管理、仓库卸货管理、复运出口管理。对合格包裹进行货架监督，加强文件审核和检查管理。
跨境电子商务零售进口退货中心仓库的作用和优势是什么？
之前：跨境电子商务企业要申请退货，需要在海关特殊监管区外设立专用仓库，完成退货商品的申报和分拣。
现在：在“跨境电子商务零售进口退货中心仓库”模式下，退货仓库可以直接转移到该地区，允许消费者退货包裹进入该地区，并在该地区进行申报和分拣，大大缩短了退货周期。
此外，退货仓库开通后，企业可以直接将货物退回保税仓库。如果货物未超过海关扣税周期，则不扣除商户关税；同时，退货仓库从区外转移到区内，企业不再需要在区外租赁仓库和招聘额外人员，进一步降低运营成本。
跨境电子商务零售进口退货中心试点区域名单
随着海关总署2021年70号公告“跨境电子商务零售进口退货中心仓库模式”在全国的复制推广，将改善国内消费者的跨境电子商务购物体验，规范进口退货流程和运营标准。
以下为2021年海关总署发布的第70号公告决定全面推进“跨境电商零售进口退货中心仓模式”。
2021年第70号海关总署公告(关于全面推进跨境电商零售进口退货中心仓模式的公告)
为落实《国务院关于复制和推广自由贸易试验区第六批改革试点经验的通知》（国函）〔2020〕96号)要求海关总署决定全面推广“跨境电商零售进口退货中心仓模式”(以下简称退货中心仓模式)，以方便跨境电商零售进口商品的退货。现将有关事项公告如下:
1、退货中心仓储模式是指在跨境电子商务零售进口模式下，跨境电子商务企业境内代理人或其委托的海关特殊监管区域内仓储企业（以下简称退货中心仓储企业）可在海关特殊监管区域内设立跨境电子商务零售进口商品退货专用仓储场所，在原海关特殊监管区域内开展退货商品接收分拣流程的海关监管制度。
二、本公告适用于跨境电子商务网购保税零售进口(监管代码1210)商品在海关特殊监管区域的退货。
三、申请设立退货中心仓并相应开展退货管理业务的退货中心仓企业，其海关信用等级不得为失信企业。
4、退货中心仓库企业开展退货业务时，应划定专用位置，配备与海关联网相关的视频监控系统，并使用计算机仓储管理系统（WMS）信息管理退货中心仓库内货物的分拣和理货，按照海关规定的方式与海关信息监管系统联网，向海关提交符合监管要求的相关数据，接受海关监管。
5、退货中心仓库企业应建立退货流程监控制度、商品可追溯性制度和相关管理制度，确保退货商品为原区域商品，如实向海关申报，接受海关监督，并承担相应的法律责任。
6、退货中心仓库企业在退货中心仓库完成退货货物分拣后：符合退货监管要求的货物，应当按照现行规定正式向海关信息监管系统申报退货；不符合退货监管要求的货物，由退货中心仓库企业返回区域进行相应处置。
7、退货中心仓库企业应注重安全生产，做好退货风险防控工作，完善退货收集、卡口区域、消费者管理等管理制度，规范运营，遵守区域管理制度，配合海关加强对退货中心仓库货物的实际监管。
八、本公告自发布之日起施行，未尽事宜，按海关现行规定执行。
特此公告。
海关总署
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