速卖通售后宝是什么?
售后宝是速卖通推出的专门为商家解决售后纠纷的一项服务,有点类似于淘宝保证金,如果店铺发生退款退货交易的话,会由售后宝来为买家进行快速退款,以便提高商家响应速度,提升客户体验。
速卖通售后宝的钱谁出?
给买家退款的钱,首先是平台代付,但是最后还是由卖家来支付的!
不需要卖家自己处理,售后宝介入处理后,所有的赔偿都由售后宝赔付,不需要你承担任何费用。唯一不好的一点是会影响纠纷提起率导致每日服务分下降。当然,你也可以在售后宝没介入之前和客户私下解决问题,让客户撤销纠纷,就不会计入服务分了。
若您需要查询售后宝订单的资金去向明细,您可以登陆“支付宝国际账户”,在“交易记录-资金记录-出入款及出款明细”里即可查询到对应订单的资金情况。
速卖通售后宝订单处理的问题:
1、售后宝订单产生的速卖通货不对版纠纷,由平台介入核实处理。若平台判断该笔纠纷中涉及的问题不属于售后宝处理范围,那么仍需您和买家协商解决,请关注纠纷邮件通知。
2、若买家提起“未收到货物”类纠纷,仍然需要卖家自行处理,即:当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。
3、若买家以无理由退货/买家个人原因提起的纠纷,则直接进入退货流程。
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