据外媒报道，商业与公共政策研究公司Blackbox Research与民调公司Toluna分析了来自新加坡、印尼、马来西亚、菲律宾、泰国和越南的4780名消费者对网购的情绪、期望和消费习惯。
调查结果显示，在新加坡，39%的受访者表示，他们对自己的线上消费体验不太满意，其中最主要的三个原因包括运费、产品价格和交付时间。
同时，63%的新加坡消费者在疫情期间增加了在线购物支出，新加坡本地消费者的在线消费总额与疫情爆发前相比增长了31%。
Blackbox Research国际商务总监Yashan Cama表示：“该研究证实了近几个月来消费者行为的重大变化，这是由于人们越来越需要在线购物。”
在线支出的激增意味着电商网站正在享受更高的使用率，但研究表明，新加坡本地主要在线平台如Shopee、Qoo10和Lazada在享有高使用率的同时，消费者满意度也较低。例如，消费者对Qoo10和Lazada的满意度较低；41%的受访者表示，他们对Qoo10的购物体验不满意；39%的受访者表示对Lazada的购物体验不满意；而Shopee的表现为平均水平，52%的消费者对Shopee的购物体验不是很满意。
Yashan Cama表示：“消费者对服务质量的不满，可能会影响电商平台的运营。如果这些现存的问题不能迅速得到解决，其中一些电商平台将在未来几个月经历一次大变革。未来消费者只会变得更加挑剔。随着5G技术即将改变平台能力，如果平台不能提供一种让消费者满意的购物体验，他们将不再处于领先地位。”
该报告还指出，随着疫情对全球经济造成影响，消费者对本土品牌的态度发生了转变。由于希望加强本土的社区和经济发展，78%的新加坡消费者表示，他们未来更有可能支持新加坡品牌。
Yashan Cama表示：“跨境卖家需要重新评估自己的品牌组合，认真考虑如何使自己的品牌本土化，以反映对新加坡消费者最重要的价值观。”
（卖家之家/编译：yola）
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