许多人做跨境电子商务，只从卖家的角度思考问题，盲目思考如何更快地销售产品和转换订单，而忽视促进交易的根本原因是消费者的需求。
如果你想获得长期稳定的客户，你必须更接近市场和消费者。只有了解消费者的习惯，我们才能更清楚地了解消费者想要什么，并直接触及需求的痛点。
1、产品价格
目前，东南亚跨境电子商务市场呈现出“小规模”的特点，高需求产品一般以低价小商品为主。在持续的促销氛围中，人们总是想“以更低的价格购买更多的产品”。
印尼和越南的客户单价略低于新加坡、泰国和菲律宾，下沉市场仍然是跨境电子商务网上购物的主力军。
2、配送速度
东南亚国家地形复杂。除城市中心外，分散的城市布局和道路交通的不完善增加了包装配送的难度，物流及时性存在诸多不确定性。在人们逐渐适应网上购物后，他们对产品的分销速度有了更高的要求，期望从15天缩短到5-7天。许多调查结果表明，分销速度是消费者决定是否购买跨境产品的关键因素。
3、产品质量
虽然东南亚的消费者主要是低消费水平，但他们对产品质量的要求仍然很高。对品牌产品的需求仍然很强劲，因为绝大多数人认为具有品牌声誉的产品质量更可靠、更耐用。
通过互联网购买产品，不能直接接触和检查产品的质量，加深了他们在购买时的犹豫。因此，他们喜欢在购买前向卖方详细询问产品信息，或通过他人对产品的评价来确保产品的质量和安全。
4、店铺服务
在交易过程中，不可避免地会发生事故，高质量的客户服务和高于预期的产品组成（免费礼品）可以大大提高客户的消费满意度。良好的沟通和服务态度将使客户更愿意与卖家深入打交道，成功完成交易，并在客户沉淀中发挥非常积极的作用。
5、推荐热度
互联网覆盖率高，加速了人们社会关系的发展。人们越来越关注社交圈的动态信息。兴趣爱好相同的人被吸引在一起，催生了私域流量和社交电子商务。借助关注和互动的娱乐玩法，消费行为很容易受到别人的影响，就像“朋友推荐胜过推销员千言万语”一样。
社交电子商务大大缩短了人们获取产品信息和购买决策的时间，迅速满足了消费者需求，提高了人们的接受度，并逐渐成为电子商务发展的主要形式。
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