对跨境电商卖家来讲，被退货是极为常见且烦恼的事情。卖家在退货问题的处理方式上会直接影响到店铺的形象，许多卖家由于退货问题焦头烂额。卖家在退货问题上应该如何去实现买家与卖家利益之间的平衡？是许多卖家迫切需要解决的问题！
亚马逊平台的退货流程一般是，先由买家提交退货申请，卖家在后台收到退货申请并查看退货原因，进行退货的管理操作。当买家的退货申请被批准后，亚马逊平台将会通过邮件的方式将卖家的退货地址发给买家。卖家收到退货后，在管理退货页面中操作订单退款即可。
由于亚马逊自营卖家大多选择采用自发货物流模式，相对于第三方卖家使用FBA的配送方式，在退货流程上更加繁琐。卖家在买家提出退货申请时，需要先为买家说明情况，根据协商结果来确定处理退货的方式。
如果卖家想要驳回买家的退货申请，是需要给出能够立得住脚的驳回原因的。许多新手卖家因为驳回买家退货申请前没有做好协商，导致卖家直接进行差评。一般来讲，亚马逊平台的差评率高于2.5％，店铺就很危险了。
因此，卖家在处理退货问题时，协商是第一要务。当然卖家在选品过程中选择质量较为靠得住的产品也能够降低店铺的退货率。这样一来，也有利于自身店铺提升自然搜索排名。增强店铺竞争力。
卖家在销售产品时，需要对产品特点进行细致描述。让买家真实的去了解所售产品。买家对产品知根知底，也就能够最大化的去接受收到的货物。退货率自然会有所下降。
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