在2020年疫情的刺激下，电子商务发展迅速，全球电子商务销售总额高达4.29万亿美元。未来几年，DTC（Direct-to-Consumer，直销电子商务，即品牌通过互联网在线销售渠道接触消费者，直接向消费者销售商品的运营模式）北美和欧洲市场仍将保持快速增长。
DTC模式可以通过个性化营销传达品牌故事，独立掌握与消费者的关系。Facebook发布了DTC跨境电子商务白皮书。Facebook代理Yinolink易诺将向您展示如何做好DTC跨境电子商务~
一、DTC 消费者洞察
DTC 以消费者为终端的模式，那么 DTC 什么样的消费者，他们关心什么？
1. 千禧一代和 Z 世代引领电子商务
千禧一代指1980-1994年出生的人群，Z 世代是指1995年以后出生的人。82%的千禧一代和78%的Z一代保持着网上购物的习惯。品牌应该关注这两个年龄组的消费者群体，并从他们的购物行为中探索机会。
2. 品牌价值观
品牌所传达的价值观非常重要。超过50%的受访者表示，他们的购买决策受品牌价值的影响，倾向于购买与自身价值相似的品牌。
3. 多点触发购买决策
在购物过程中，影响消费者购买DTC品牌的主要因素包括价格、产品供应、包裹邮件、产品选择和电子商务体验。卖方应从各个节点开始优化消费者的购物体验，以吸引消费者购买和回购。
二、DTC 关注类别的新兴
后疫情时代，时尚 家居园艺、健康美容、体育用品四大核心类别快速增长。
1. 时尚类
在所有地区，鞋类和珠宝的电子商务市场价值遥遥领先，北美和东欧的手表市场保持稳步增长。
2. 家居园艺
疫情给了消费者更多的居家时间，家居和园艺在线购物的比例显著提高。北美和东欧家居市场价值最大，西欧是园艺电商市场价值最大。
(具体家居园艺产品)
3. 健康与美容
多年来，健康美容的市场价值趋于稳定，但疫情期间仍保持强劲增长。美容和个人护理类别有增长潜力，其中北美和欧洲假发和皮肤护理类别年复合增长率超过10%。
(具体健康美容产品)
4. 体育用品
疫情期间，封锁措施和消费者对健康体质的渴望开始兴起家庭运动潮流，北美体育用品电商销售呈现强劲增长迹象。
三、DTC 品牌经营目标
DTC品牌最重要的市场目标是用户满意度和新用户增长，Facebook 能够根据消费者价值变化规律提供全方位的营销解决方案，推动品牌发展，帮助获取消费者，保持客户留存。
四、拉新阶段运营计划
在新用户增长方面，卖家可以从Facebook开始 从品牌营销、内容营销和效果营销三个方面入手。
1. 品牌营销
运营品牌官方网站和Facebook公共主页，保持统一的内容和风格，创造品牌形象。在品牌营销过程中，可以在材料中添加互动形式，让消费者在购买商品时体验品牌价值观。
2. 内容营销
可采取调研广告、直播、精品栏广告等品牌内容广告的方式，充分调动消费者积极性，增强互动。
也可以与该领域有影响力 KOL 合作，接触更多的消费者。调查发现，15s以上的原创视频作为广告材料，可以为品牌带来更高的互动率，提高ROAS。
3. 效果营销
充分利用Faceboook 自动化、机器学习算法，如自动化版位、广告系列预算优化、动态广告、类似受众等，实现客户利益最大化。
五、保留阶段操作计划
根据受众的不同特点，为每个群体设置独特的广告创意，可以在目录管理工具中设置有针对性的产品组合，与定制受众和动态广告进行再营销。
创建的自定义受众最多保留180天，因此在此期间应尝试增加销售和交叉销售，重新激活客户，与客户建立长期持续的关系。
六、提高用户粘性操作方案
提高用户粘性主要从社区管理和用户体验两个方面入手。卖家需要关注Facebook公共主页的运营，分享与品牌对应的商品、服务和内容，并使用mesenger、加强与客户的沟通，如Facebook直播、Facebook群等。
在用户体验中，清楚描述销售的产品，明确交货时间和运费；新产品上市时，可以根据客户反馈优化现有客户群体的小规模测试广告。
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