2019年，全球的线上购物环境发生了巨大的改变。数据显示，全球线上购物用户数量已达19.2亿，预计2021年全球线上购物用户数量将达到21.4亿。与此同时，线上年收的交易额会从2019年的34000亿增长到2021年的48000亿左右。另一方面，除了自营和联营的平台外，垂直独立站 占比呈现出增长趋势。此前，消费者购买家具、家居、家装品类的商品大多通过亚马逊、速卖通，而从今年开始则转战到独立站。
无论从亚马逊转独立站，还是卖货模式转品牌模式，亦或是从过去爆发的COD站群改为做DTC品牌，在市场扩大机会增多的情况下，越来越多的人进入市场，卖家们的竞争者也变得越来越多。
那么在这样的市场环境下，跨境电商卖家如何突出重围？对此，易点天下电商业务负责人杨娅表示，解决问题答案既不是流量也不是营销，而是运营。
她建议，卖家们应以用户体验为中心，自建品牌独立站，同时搭建好信任的基础设施，然后通过营销、社交让用户从产品中产生信任和依赖。不少卖家由于把广告交给Facebook和谷歌产生的利润太少，于是选择做社交、KOC和流量运营。除了上述的社交运营，还有独立站运营同样值得关注。
杨娅表示，运营品牌独立站要围绕用户体验这一核心，进行符号、信任、感性、理性、个性及理想这六大方向上的调整。或者搭建，获得的效果都十分理想。而如何做好一个品牌独立站，卖家则需要从风格线、信息线、识别线3方面入手。
第一，从符号到理想的识别线：需要格外注重网站的整体视觉，区别于站群模式，根据产品的风格、面向的人群以及同类用户的产品特征，定制符合目标人群的品牌统一VI识别系统尤为重要。第二， 感性与理性结合的信息线：感性方向包括网站的购物流程、产品呈现和品牌愿景；理性方向则需体现产品的性价比、物流时效，退换货政策的展示等。第三，个性与信任并存的风格线：通过新奇和代表人群的特征和个性，凸显自身的独特，同时列清产品的认证、退换货和物流政策，提升用户对站点的信任度，同时这也是跨境电商品牌的向心力。
受众对网站乃至品牌的核心认同核心价值是跨境品牌的DNA，但好的网站是品牌接触用户的桥梁。这3条线是桥梁的桥墩，房屋的地基，是做好独立站的关键一步。卖家在做跨境电商时，也需把海外消费者创造的信任放到第一步，因为信任是品牌最初的向心力。
此外，卖家还需要把中国的供应链输出能力变成品牌输出能力，第一步就要在网站上先搭建好信任的基础设施，然后通过营销、社交让用户从产品中产生信任和依赖。营销的初步目标是用户，而运营才是裂变的承接。
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