简介：海外仓货物退库流程和注意事项

适用站点：马来、泰国、菲律宾站点

适用卖家：海外仓卖家

更新日志：

2022-2-11：新增“退库申请提交失败怎么办”

海外仓退库是指已入库的商品因在库时间过长、货物破损、政策限制或卖家自身原因而无法继续销售，申请从海外仓退出的操作。海外仓退库与入库申请的操作类似。

退货流程概览

如果商品申请从海外仓退库，需要经历以下4个步骤：

（其中蓝色部分由Shopee操作；黄色部分需要卖家操作）

步骤1：在卖家中心提交退货申请

1.点击【SBS>>Shopee服务】

2.点击【从仓库退货>>新增退货申请】

3.填写信息

4、点击【提交】，如果暂不提交，则选择【储存为草稿】

【卖家中心>>Shopee服务（Service By Shopee, SBS）】版块的使用指南请查看SBS操作指南。

步骤2：联系线上客服并提供退货申请编号和处理方式

在您提交退货申请之后，还需要进行以下操作：

（1）线上客服入口：

●点击本网页右下角客服图标（您也可以通过企业微信咨询）

●输入人工，转人工客服

●点击【建议与反馈】

●输入海外仓即可分配到海外仓专属客服

●输入海外仓退库申请并告知客服退库申请编号和期待的处理方式

步骤3（由Shopee客服操作）

客服团队会根据您在步骤2的信息生成工单

步骤4：留意邮件并提供相关信息

若您选择的处理方式为仓库自提，仓库客服通过邮件与您确认提货时间、地点、车辆等详细信息。因此请您留意Shopee SZ Email Support的邮件并及时回复相关信息。

退库申请时效和反馈周期

退库流程时效为11天-19天左右，具体时间取决于实际沟通情况。

重新贴标

如果需要重新贴标，您需先为商品申请退库。

当出现以下情况，商品需要重新贴标：

1.商品被删除后，您重新上架商品需要重新贴标；

2.当您将商店库存转移到另一个商店时，也需要重新贴标。

为退库商品申请重新贴标签，请按以下要求操作：

1.SBS退货申请处理方式选择：卖家自行到库提货（切勿选择丢弃）

2.请您明确告知客服需要重新贴标，并非到库自提

退库申请提交失败怎么办？

请注意，退库申请数量每日有上限，如果超出限制，系统会提示报错。

您可以：

1、修改“申请退货日期”

2、减少“申请退货数量”（可逐步减少退货数量至申请提交成功）