Adobe研究:消费者追求个性化体验,拒绝被品牌标签化及刻板分类
Adobe今日公布最新研究,揭示品牌从个人层面了解消费者,并即时与其进行特别的互动日趋重要。消费者不希望品牌用年龄等因素的刻板印象来划分他们,大多数亚太区消费者(86%)期望被视为具有独特兴趣和偏好的实例对待,半数消费者(57%)不喜欢品牌仅基于对他们的浅显了解及简单的标签,便决定与他们如何互动,例如以年龄将他们划分为千禧世代和Z时代,并以此为基准采取不同的互动方式。 Adobe研究发现市场出现了新类型的消费者,他们不希望被年龄定义,拒绝被赋给刻板印象,并期望被理解成拥有独特喜好的独立实例。品牌若要满足消费者的新期望,需拥有最新的客户资料平台的技术,为每位客户创建完整的单一视图,以便即时提供个性化体验。 Adobe大中华区董事总经理吴振章表示:“随着消费者对品牌的期望越来越高,品牌必须善用数据,充分了解客户的独特喜好,并在适当的时间提供对客户有意义的关键资讯。以往以年龄假定消费者拥有相似的背景与兴趣的时代即将过去,新一代的技术将会让我们能够即时并更准确地把握消费者的需要,迎向追求个性化体验的新时代。” 该调查访问了5,000名亚太区消费者,包括澳洲、印度及新加坡。相较于地缘关系(19%),亚太区消费者更乐意与志趣相投的人(62%)亲近。绝大多数(86%)消费者期望被视为具有独特兴趣和偏好的实例。 Adobe发现消费者的偏好和品味在不断演变,品牌应摆脱以年龄或其他固定人口因素来简单划分人群的方式;而消费者近来的共同经验更增加了变化的速度。大多数亚太区消费者对自己和同侪的看法与疫情前有所不同,79%的消费者在过去三个月中改变了偏好和品味。一般人每年发展出新兴趣或爱好的次数约为6次,25岁以下的人每年更多达10次。… Read More »Adobe研究:消费者追求个性化体验,拒绝被品牌标签化及刻板分类