你收到的差评,应该这样应对才是上策
有同学询问:老师,我有个产品收到了四个五星review都显示在了店铺反馈里,还有一个一星和一个三星的评论显示在商品页面上,以致于现在Listing评分低,成交率低,而且卖不上价格,你说我是删除重建好呢,还是花钱删差评好一些?我找不到留差评的买家,只能花钱去删。 我给的建议是:价格降低一点冲冲销量吧。不应该一收到差评就只想到找人删评价呀。你应该想的是,如果产品质量是OK的,那么第一个第二个是差评,后面的就有可能是好评了,这样自然就可以平衡评价的星级了。 类似这样的提问我会经常收到,大家的询问里其实透露着运营中的焦虑。 作为卖家,谁都期望能够多多收到好评,但现实是,没有一个卖家可以实现永远无差评。当然,区别是,有的卖家像提问中的卖家那样,第一第二个就是差评,一开始Listing上就出现赤裸裸的一星二星,而有的卖家则是在收到一些好评之后才收到了差评,好评数量比差评多,评价的整体星级高一些。 在我的回答中其实包含了三点建议:一、降价冲销量,二、给以时间等好评,三、不违规找人删差评。… Read More »你收到的差评,应该这样应对才是上策