【电诉宝】清关时长近两月?用户投诉“别样海外购”无法提供包裹具体信息 无限期僵持
(LEKSHOP讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其售卖假货不赔付,退回商品需自费。(详见LEKSHOP专题:“别样海外购”被指拒绝履行三包义务售后态度恶劣http://www.lekshop.cn/zt/bykchf) 12月3日,张先生向“电诉宝”投诉称自己在别样海外购APP购买了一条裤子,该订单在2022年9月10日下单付款成功,10月8日到达中国海关,物流最后显示10月17日等待清关,到12月3日商品还在清关。 图片来源:张先生提供 期间和客服多次联系,既无法确定具体能发货的时间,也无法给予包裹所在海关及包裹具体信息,无法查询包裹真实情况及商家物流信息是否属实。询问商家客服能否退款,答复是清关查验不支持退货退款,但又无法履行发货承诺,只能长时间拖延,无限期的僵持,损害消费者权益。张先生的诉求是全额退款。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。… Read More »【电诉宝】清关时长近两月?用户投诉“别样海外购”无法提供包裹具体信息 无限期僵持