厦门商城系统开发 对于跨境卖家来说,退货是售后服务中最头痛的问题,退款率的高低,也直接影响到店铺的声誉和未来商机。退货、退款也是生意的一部分,退货运营良好,反而会成为卖家吸引新利润、提升顾客忠诚度的一个大机会!第一个我们确定的是,每个卖家都不想要退货,那么在退货前,我们也要有足够的认识和准备: 例如服装业卖家,退货率高已经是普遍现象。欧洲的一项调查显示,当地退货率最高的是时尚类,服装和鞋的退货率高达56%。服装业退货率为何如此之高?原因之一是消费者有冲动消费的心理;另一方面,作为非标品,消费者对产品、服装等都带有主观认识。鞋要试穿才能看到效果,若不符合消费者预期,自然要退,因此服装类企业要做好应对这种局面的准备,如确保售前尺寸准确地表示出来,减少退货的可能性。 而且还有一些品种的退货率是卖家可以影响的,比如电子产品。以上调查中,68%的消费者认为退货原因并非品质问题,而是操作太难。因此商家在做相关分类时,最好附带详细的产品介绍,如安装方法、使用技巧等,尽量减少消费者的学习成本。 而且当出现退货情况时,我们可以把它作为消费者偏好和选择的新指标,通过在线表格了解消费者退货背后的原因,从而知道如何改善这个问题,避免它带来另一种影响。46%的品牌将会要求消费者填写在线表格,并在退货时启动退货过程。其优点是:… Read More »跨境电商卖家开店前必须正确认识退货问题