零售业迎来大洗牌:混合式购物新时代拉开序幕——实体向左,网购向右,消费者对实体店和网店角色的定位发生改变
新冠疫情给零售业带来了前所未有的变化,也从根本上改变了消费者的购物行为。电商的崛起是零售业未来的一大发展趋势,其侧重点仍然是消费体验,目的是在线上为消费者提供其所习以为常的各种生活便利。与此同时,为提升购物效率,广大实体店也在积极开展新服务、引进新技术。本文基于Facebook IQ的研究结果,探讨了疫情发生以来,线上线下购物发生的重要转变,分享了Facebook对未来购物模式具有深远影响的三大关键洞察。 实体店购物变得越来越高效,且目标明确 尽管电商发展势头强劲,但是据估计,2021年全球81%的零售销售总额仍将出自实体店。只是,消费者对实体店购物需求已经发生改变。因为疫情影响,在实体店购物时需要“速战速决”,消费者现在普遍希望提高逛实体店的效率。他们希望零售商提供新的服务,以简化店内的购物体验,并最大程度地减少与其他顾客的接触。 同时,消费者也会借助数字资源,提前为实体店购物做好规划。尽管消费者最终可能会在实体店买单,但对他们而言,通过数字渠道发现和评估商品仍是必不可少的一步。事实上,全球有90%的消费者表示,他们通过上网发现新商品或品牌。约有三分之二的受访购物者表示,大多数购物决定都是提前计划的,而非临时起意。… Read More »零售业迎来大洗牌:混合式购物新时代拉开序幕——实体向左,网购向右,消费者对实体店和网店角色的定位发生改变